Kapasite Hatası Ve Servis İhmali Nedeniyle Multi Klima Sisteminde Tek İç Ünite Çalışıyor

Antalya Yetişenler Arçelik bayisinden Eylül 2025’te 1 dış ünite 3 iç üniteden oluşan multi klima sistemi satın aldım. Dairem tadilatta olduğu için klimayı ancak 28.06.2026 tarihinde taşındığımda kullanabildim ve o zaman sistemin yalnızca 9’luk olan tek iç üniteyi çalıştırdığını fark ettim. Diğer iç üniteler devreye girmediği için cihazdan beklediğim verimi kesinlikle alamıyorum.

Sorunun, bayinin bana kapasiteleri karşılamayan küçük dış ünite satmasından kaynaklandığı servis ekibi tarafından da görülmesine rağmen, montaj bu şekilde yapıldı ve hiçbir uyarı yapılmadı. 30.06.2026 tarihinden bu yana toplam 6 kez arıza kaydı açtım, her defasında durumu detaylı anlattım, hatta dış ünitenin farkını ödeyerek daha büyük kapasiteli bir dış ünite ile değiştirilmesini talep ettim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Servis ekipleri yeterince ilgilenmiyor, oyalandığımı hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini ve ana çağrı merkezini defalarca aradım, buna rağmen özellikle Antalya bölge müdürlüğüne kesinlikle ulaşamıyorum. Böylesine yaygın satış ve servis ağı olan bir markanın bu kadar net bir satış ve kapasite hatasına rağmen çözüm üretmemesi hem üzücü hem de tüketici olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum ve artık alışveriş yapmaktan soğutan bir marka gibi görüyorum.

Arçelik’ten beklentim, bayi ve servis hatası nedeniyle bana eksik kapasite sunan bu sistemde dış ünitenin, farkını ödemeye de razı olduğum uygun kapasiteli bir dış üniteyle ivedilikle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.