Arçelik Klima Servisinde Yetersiz İşçilik Ve Müşteri Mağduriyeti

Arçelik klima demontaj ve montajı için eve gelen teknik servis çalışanı, kablo bağlantılarının demontajında fevri hareketlerde bulunarak ve elektrik aksamına yönelik çekiştirip kopararak hem elini sıyırıp kanattı hem de sürekli bağırarak sızlanıp söylendi. Sanki suçlu bizmişiz gibi davranarak bizleri tedirgin edip rahatsız etti. Ayrıca kırmış olduğu sigorta kutusunun fiyatı 50 TL, montaj hizmeti ile birlikte toplamda 250 TL masraf bize yansıtıldı.
Bina elektrik kablosunu duvar dibinden keserek yapıya zarar verdi. İki kişinin yardımıyla yapılabilecek bir iş için sadece bir kişi gönderildi. Demontaj işini benim yardımımla yaptı; boruların içeri çekilmesi ve dış ünitenin bina girişine kadar taşınması işçiliğini ben üstlendim. Bu hizmetin müşteriye yaptırılmasının bedeli geri iade edilmeli. Ücretin bir kısmı müşterinin hakkı olmuştur.
Annem kahve ikram ettiği gibi, sizin (saha çalışanınız O**** T**** Bey’in) yaptığı ve yapacağı eksik ve kusurlu işlemleri çalışma esnasında sürekli bildirmek durumunda kaldı. Örneğin, hali hazırda zaten kapalı balkonda yerde bulunan dış ünitenin söküm işi sonrası duvara asmak istememesi gibi.
Arçelik klimanın iki yıl önce ilk satın aldığımızda montajını yapan saha teknik çalışanınız da dış üniteyi yere bırakıp montajı hızlıca yapıp gitmişti ve ünite altını yerden birkaç santimetre yüksekte tutacak izolatör dahi koymadan zemine bırakmıştı.
Çalışanınız, klimanın montajının yapılacağı yerde en kolay ve en basit şekilde yapılmasında ısrarcı oldu. Askı aparatlarına gerek olmadığını, yerde durmasını istediğini özellikle belirtti.

Drenaj borusunun bilinçsiz bağlantı ve sökümü yapıldı. Taşımada boru uçlarını bant ile kapatmadı. Dış ünite drenaj borusu da aynı şekilde bırakıldı.
Yükseklik ayarlı titreşim vibrasyon takozları yoktu. Sorulan sorulara cevap vermeyip geçiştirdi saha personeli.

Tesisat işçiliğinde hata vardı, profesyonellik zayıftı, hatta yoktu. Kendim de benzer iş grubunda eğitimciyim. Personelin eğitimsizliği ve yetkilendirmenin kusurlu olması gibi sorunları belirtmek isterim.