Arçelik Klima Montajında Kötü Hizmet Ve Hakaretle Mağduriyet Yaşadım

Arçelik 24470 HP, 18470 HP ve 12470 HP model klimayı Yalova ili Merkez ilçesindeki bayiden kredi kartı ile ödeme yaparak 140.000 TL’ye aldım. Çiftlikköy ilçesindeki Arçelik yetkili servisi montaj için gönderildi. Kurumsal kimlik belirten kıyafetleri yoktu. T-shirt, şort ve terlikle geldiler. Montaj yapmaya geldiklerinde ürünleri yere bırakıp kaçmaya çalıştılar ve kurulum yapmamak için çok zorluk çıkardılar. Zor bela kurulum yapıldı. Bu kurulumda klimadan çıkan elektrik kablolarının montajını eksik ve hatalı yaptılar. Klima başına 2000 TL talep ederek kendi elektrikçisini getirtmek istedi. Kabul etmedik. Klima borularının geçişi için delikleri aşırı büyük açtı. Daha sonra gelen hizmet fişinde sigorta taktıklarını gördüm ve siz sigorta takmadınız dedim. Sigortaları vermemek için zorluk çıkarttılar. Şikayet edip markadan yapmadıkları veya teslim etmedikleri ürünler için ücret talep ettiklerini belirteceğimi söyleyince sigortaları verdiler ve gittiler.

Daha sonra eksik montaj için ekip talep ettim ve bu ekibi şikayet ettim. Yaklaşık 1 aydır devam eden sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunlu teknik ekiple bu sıkıntıyı ikinci kez yaşıyorum; ilk montaj sırasında da benzer problemler ve iletişim sorunları olmuştu. Bugün, eksik ve hatalı montaj nedeniyle tekrar teknik servis geldi ama bana bu sorunları yaratan aynı adam geldi. Adrese geldiklerinde eve almayacağımızı belirttik, buna rağmen “Ben yetkili servisim, eve almak zorundasın” diyerek zorla eve girmeye çalıştılar. İzin vermeyince küfür ve tehditlerde bulundular ve ayrıca “Asıl suç Arçelik’te, sizin gibi insanlara ürün satıyor” diyerek hakarette bulundular. 60 yaşındaki babamın üzerine yürüdüler. Böyle bir kötü hizmet görmedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta süreç daha da kötüleşti.

Arçelik’ten beklentim; yeni ve güvenilir bir ekip gönderilerek tüm sorunların ücretsiz şekilde düzeltilmesi, tarafıma özür dilenmesi ve hakaret/tehditte bulunan personele gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.