Arçelik Klima Montajında Asma Tavan İçin Haksız 7000 TL Ücret Ve Tehdit

Arçelik Ekolojik 24325 model 3 adet klimayı Gebze TÜBİTAK Araştırma Merkezi’ne taktırmak için servis talebinde bulundum. Keşfe Darıca servisi geldi ve herhangi bir ücret bilgisi vermeden ayrıldı. Klimalar montaj için Gebze servisine gönderildi ancak Darıca servisi montajı kendilerinin yapmak istediğini belirtti ve bu talebi kabul ettim. Montaj sırasında klima borularının asma tavan içinde gideceği söylendi ve bunun için 7000 TL ek ücret talep edildi. Ücretin hakkı olup olmadığını sorduğumda, fatura kesilip gönderildi.

Bu durumu netleştirmek için 4 farklı Arçelik yetkili servisini aradım; hepsi böyle bir ücretin olmaması gerektiğini, asma tavanın üstü ya da altı olmasının fark yaratmadığını belirtti. Faturanın iptal edilmesini istedim, böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Arçelik müşteri hizmetlerine konuyu ilettim; başta “kırım ve tamirat varsa ücret alınır” denildi, ancak böyle bir işlem olmadığını belirttim. Sonrasında tekrar arandım ve bu kez ücret alınacağı söylendi. Konuyla ilgili resmi bir belge talep ettiğimde ise herhangi bir imzalı veya kaşeli evrak sunulamadı, sadece toplu alımlarda ek ücret alınabileceğine dair bir bültenin fotoğrafı gönderildi. Ancak Arçelik’te toplu alım için 10 klima şartı olduğu belirtiliyor, benim ise sadece 3 klimam vardı.

Servis sahibi, ödeme yapıp yapmayacağımı sordu; ödemeyeceğimi belirtince hakaret içerikli sözlerle görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca, “klimaları sökerim” gibi tehditlerde bulundu. Daha önce birçok Arçelik klima montajı yaptırdım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hatta 2 gün önce Diyarbakır Adliyesi’ne de asma tavan içi montaj yaptırdım ve hiçbir ücret talep edilmedi.

Arçelik’in kendi sitesinde de ücretsiz montaj vurgusu yapılmakta, asma tavanla ilgili herhangi bir ücret bilgisi bulunmamaktadır. Tüm bu nedenlerle, 7000 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.