to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montaj Hatası Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti
Arçelik Tekirdağ Çorlu servisinden aldığım inverter klima (48 binlik) ürününün ücretsiz keşif ve montaj hizmetiyle kurulumu yapıldı. Ancak montaj sırasında servis ekibi, minimum 4 metre boru kullanması gerekirken sadece 1,5 metre boru kullandı. Ayrıca dış ünite, olması gerektiği gibi altına sandık konularak sabitlenmek yerine doğrudan yere bırakıldı. Bu yanlış montaj nedeniyle klima kışın soğutma yapmamaya başladı.
Servis ekibi, hatalı montajı düzeltmek için benden 7.500 TL gibi yüksek bir ek ücret talep etti. Oysa ürünüm ve montaj hizmeti garanti kapsamındaydı. Yaşadığım bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve bu süre zarfında Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. Şikayetim bu süreçte 5-6 kez iletildi ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
İlk kez Arçelik marka bir ürün tercih ettim ve yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki montajın doğru şekilde, ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Birkaç aydır düzenli olarak Arçelik müşteri hizmetlerine şikayet oluşturmamın konunun ilerlemesi hakkında hiçbir yarar sağlamadı. Fakat buraya yazdığım gibi arayamaya başladılar. Konuyla ilgilenmek üzerine servis yönlendirilmesi yapıldı. Ancak sorunum hala çözülmedi, servis yetkilileri yaptıklarını söyledi fakat biz klimayı yeniden çalıştırdığımızda çalışmadığını, sıcak ısıtmayı açtığımızda soğuğa yakın ılık bir üflemeyle karşılaştık. Sorunumu Arçelik müşteri hizmetlerine söylediğimde ilgilenecekleri yeniden randevu oluşturmamız gerekiyor dediler. Yine aynı sonuç dönen yok. O nedenle yine yazıyorum. Çünkü Müşteri hizmetlerinde kale alınmıyorum.
