Telve Dolu Kahve Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

24 Temmuz günü saat 13.20 civarında Marmara Forum’daki Kahve Dünyası şubesinden Türk kahvesi aldım. Gelen kahvenin fincanının neredeyse yarısı telveydi ve resmen telve yemek zorunda kaldım.

Durumu kasadaki personele gidip sakin bir şekilde anlattığımda çözüm odaklı ve anlayışlı davranmak yerine ukala bir tavırla “başka şubeler yanlış yapıyor kahveyi, bizde böyle” cevabını aldım. Özellikle kilolu bir erkek personelin bu umursamaz ve saygısız yaklaşımı beni müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşı karşıya bıraktı.

Hem ürünün kalitesi hem de personelin iletişim dili açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Kahvelerin standardının gözden geçirilmesini, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve bu yaşanan olumsuz deneyim için tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.