Arçelik Klima Dış Ünitesinde Boya Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yıllardır Arçelik markasına duyduğum güvenle kendi evimde, iş yerimde ve çocuklarımın evlerinde olmak üzere toplam altı adet Arçelik klima kullanıyorum. Uzun süre ürünlerinizden memnun kaldım; ancak 2016 yılında satın aldığım 18.500 BTU Arçelik klimamın dış ünitesinde ciddi bir boya sorunu ile karşılaştım.

Dış ünitenin panjur altında korunaklı bir noktada bulunmasına rağmen, boyalar yaprak şeklinde katman katman kalkmakta, sanki boya değil de yüzeye yapıştırılmış bir kaplama sökülüyormuş gibi bir görüntü oluşturmaktadır. Bu durum normal kullanım kaynaklı paslanma veya çizilme gibi sıradan bir aşınma değildir. Aynı ortam koşullarında yaklaşık 16 yıldır sorunsuz çalışan diğer Arçelik klimalarımda benzer bir sorun yaşamamış olmam da, problemin kullanım ömründen ziyade boya uygulaması veya üretim sürecindeki bir problemden kaynaklandığını düşündürmektedir.

Sorunu ilk fark ettiğim dönemde eşimin onkoloji tedavisi görmesi ve pandemi koşulları nedeniyle resmi şikayet sürecini başlatmakta gecikmek zorunda kaldım. Yaklaşık iki aydır ise bu sorunla aktif olarak uğraşıyorum. İstanbul Fatih’te bulunan klimam için genel servis üzerinden Sofyalar Servis yönlendirildi, gelip inceleme yaptılar ancak herhangi bir fiş ya da servis formu vermediler. Servis görevlileri de dış ünitedeki bu görüntünün normal olmadığını, sıradan bir kullanım aşınması gibi değerlendirilemeyeceğini ifade etmelerine rağmen, merkez tarafından talebimin kabul edilmediği ve dış ünitenin ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma iletildi.

İstanbul şartlarında benzer yaş ve kullanım koşullarındaki klimalar incelendiğinde, bu denli boya kalkması olan bir dış üniteye rastlanmasının oldukça güç olduğuna inanıyorum. Buna rağmen dış ünitenin değişimi için yaklaşık 3.006–3.700 TL arasında bir bedel talep edilmesi beni hem üzmüş hem de Arçelik’e duyduğum güven açısından hayal kırıklığına uğratmıştır.

Arçelik markasına yıllardır güvenen ve birden fazla ürününüzü tercih eden bir müşteri olarak, bu konunun üretim kaynaklı bir problem olabileceği ihtimaliyle tekrar değerlendirilmesini, dış ünitedeki boya sorununun iyi niyet kapsamında ele alınarak tarafıma çözüm sunulmasını ve Arçelik’in kendi kalitesine yakışanı yapmasını bekliyorum.