to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Dış Ünitesinde Boya Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yıllardır Arçelik markasına duyduğum güvenle kendi evimde, iş yerimde ve çocuklarımın evlerinde olmak üzere toplam altı adet Arçelik klima kullanıyorum. Uzun süre ürünlerinizden memnun kaldım; ancak 2016 yılında satın aldığım 18.500 BTU Arçelik klimamın dış ünitesinde ciddi bir boya sorunu ile karşılaştım.
Dış ünitenin panjur altında korunaklı bir noktada bulunmasına rağmen, boyalar yaprak şeklinde katman katman kalkmakta, sanki boya değil de yüzeye yapıştırılmış bir kaplama sökülüyormuş gibi bir görüntü oluşturmaktadır. Bu durum normal kullanım kaynaklı paslanma veya çizilme gibi sıradan bir aşınma değildir. Aynı ortam koşullarında yaklaşık 16 yıldır sorunsuz çalışan diğer Arçelik klimalarımda benzer bir sorun yaşamamış olmam da, problemin kullanım ömründen ziyade boya uygulaması veya üretim sürecindeki bir problemden kaynaklandığını düşündürmektedir.
Sorunu ilk fark ettiğim dönemde eşimin onkoloji tedavisi görmesi ve pandemi koşulları nedeniyle resmi şikayet sürecini başlatmakta gecikmek zorunda kaldım. Yaklaşık iki aydır ise bu sorunla aktif olarak uğraşıyorum. İstanbul Fatih’te bulunan klimam için genel servis üzerinden Sofyalar Servis yönlendirildi, gelip inceleme yaptılar ancak herhangi bir fiş ya da servis formu vermediler. Servis görevlileri de dış ünitedeki bu görüntünün normal olmadığını, sıradan bir kullanım aşınması gibi değerlendirilemeyeceğini ifade etmelerine rağmen, merkez tarafından talebimin kabul edilmediği ve dış ünitenin ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma iletildi.
İstanbul şartlarında benzer yaş ve kullanım koşullarındaki klimalar incelendiğinde, bu denli boya kalkması olan bir dış üniteye rastlanmasının oldukça güç olduğuna inanıyorum. Buna rağmen dış ünitenin değişimi için yaklaşık 3.006–3.700 TL arasında bir bedel talep edilmesi beni hem üzmüş hem de Arçelik’e duyduğum güven açısından hayal kırıklığına uğratmıştır.
Arçelik markasına yıllardır güvenen ve birden fazla ürününüzü tercih eden bir müşteri olarak, bu konunun üretim kaynaklı bir problem olabileceği ihtimaliyle tekrar değerlendirilmesini, dış ünitedeki boya sorununun iyi niyet kapsamında ele alınarak tarafıma çözüm sunulmasını ve Arçelik’in kendi kalitesine yakışanı yapmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, ARÇELİK gibi büyük bir firmanın gizli ayıplı ütün satarak müşterisinin sorununa çözüm getirememesi gerçekten üzüntü verici! )
Arçelik yetkili kişileri konuya o kadar duyarsızki çözüm getiremedikleri gibi özür bile dilemediler!
Daha önce Arçelik marka klimamda yaşadığım ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm sorunla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yalnızca bir kez arandım, o sırada doktor görüşmesinde olduğum için telefona cevap veremedim. Aynı gün içinde geri dönüş yaparak aranma sebebini öğrenmek istediğimi belirtmeme rağmen tekrar aranmadım ve şikayetimle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Yıllardır Arçelik markasını tercih eden bir müşteri olarak kendi evimde, iş yerimde ve çocuklarımın evlerinde toplam altı adet Arçelik klima kullanıyorum. Yaklaşık 22–23 yıllık eski klimalarım hâlâ sorunsuz şekilde çalışırken, yaklaşık 10 yıldır kullandığım ve İstanbul Fatih’te bulunan daha yeni tarihli klimamın dış ünitesinde ciddi boya kalkmaları ve deformasyon oluştu. Servis geldiğinde, dış ünitedeki bu durumun normal bir paslanma değil, boya hatası olduğunu sözlü olarak ifade etti. Boya, kağıt gibi katman katman soyuluyor ve adeta rüzgâra tutulmuş başaklar gibi parça parça sallanıyor. Diğer beş klimamda en ufak bir sorun yokken sadece bu ünitede böyle bir problem yaşanması, bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürün kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşündürüyor. Klimamın çalışmasından genel olarak memnunum, sorun tamamen dış ünitenin kaplaması ve boya kalitesi ile ilgilidir. Normal, zamanla oluşan hafif paslanma veya yıpranmayı makul karşılayabilirdim; ancak bu şekilde parçalar halinde dökülen, belirgin biçimde hatalı bir boya uygulamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Asıl üzücü olan, ürün kaynaklı yaşadığım bu sorundan çok, şikayet sürecinde karşılaştığım ilgisizlik ve iletişimsizliktir. Bir tüketici olarak ilettiğim şikayete geri dönüş yapılmaması, tekrar aranmayışım ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması, Arçelik’in müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Şikayetimin yeniden, detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, dış ünitede boya hatası olduğu tespit edilen parçanın Arçelik firması tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
