Arçelik Klima Değişim Ve Servis Sorunları

Haziran ayında aldığım 18325 model Arçelik marka klima, bir hafta sonra iç üniteden su akıtma problemi yaşadı. Gelen teknik servis, bu model ürünlerin bazı üretim serilerinde meydana gelen hata nedeniyle iç ünitenin değişeceğini söyledi ve 15 gün sonra yeni iç ünite takıldı. Bu yeni takılan iç ünitede de tam bir ay sonra su akıtma problemi yaşandı. Bu sefer gelen teknisyen arkadaşlar, iç ünitenin değişeceğini ya da para iadesi olacağını söyledi. Ben de kendilerine, madem temiz ürün geldi, bir kere değişen cihaza tamir ve para iadesi kabul etmediğimi sisteme girin dedim.
Daha sonra bana gelen anketlere düşük puan gelince Arçelik tarafı nedeni için beni aradı. Ben de durumu izah edip değişim talep ettiğimi ve ürünü kış aylarında da kullanacağımı belirttim.
Sonrasında genel müdürlük adına B**** Hanım beni iki kez aradı ve konunun takipçisi olacağını söyleyip tekrardan teknik servis yönlendirdi.
Bu sefer teknik servis konuyu bildiği için randevu saatine de uymayıp ofisteki bayan arkadaş beni aradı (randevu saatinden bir saat sonra) ve sizin konu belli, arkadaşlar o yüzden gelmedi tekrar tamir ve para iade deyince ben de siz müşteri değişim talep ediyor deyip kaydı kapatın dedim. Teknik servis bayan arkadaş da konuyu fabrikaya aktaracağız dedi. Daha sonra cep telefonuma kısa mesaj olarak müşteri talebi iptal mesajı geldi.
Klima ne kadar su akıtsa da çalışıyordu ve hatta ısıtma modunu geçenlerde denedim ama klima iki gün önce ch 38 kodlu hatayı verince ne soğutuyor ne de ısıtıyor.
Şu anda da kimse ile muhatap olamıyorum. Madem değişen klima temiz hatasız üretimden geldi ise ben tamir kabul edemem ve zaten servisin dediği gibi para iadesi de olmuyormuş. Ben ürünümün tekrar değişimini talep ediyorum ve kapsamlı olarak klimanın teknik elemanlar tarafından kontrolünü istiyorum.

Bu süre zarfında;
1- Gemlik Arçelik servisi taşeron eleman ya da firmalara klima montaj yaptırdığından değişim esnasında montaj kaydım dahi yoktu, ta ki değişim onayı veren arkadaş ofis elemanlarını uyarana kadar.
2- Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduğumda servis size ulaşıp randevu verecek demelerine rağmen bir gün sonra sisteme düşen arıza kaydı için o tarihten 7 gün sonra servis beni arayıp randevu veriyor ve hem de 7 gün sonrasına. Yani 15 gün bekle dur.
3- Klima değişim esnasında vakumlama yapılacak mı dediğimde teknisyen arkadaş, 'işte en sevmediğim müşteri profili' deyip, birilerinden bir şey öğreniyorsunuz gibilerinden lakayıt davranışlar sergilemesi ve zoraki vakum yapması.