Arçelik Klima Ch38 Hata Kodu Ve Montaj Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik marka Arçelik Klima Eko İnverter 21000 BTU klimayı Zümrüt Arçelik’ten satın aldım ve 26.06.2026 tarihinde Eyüp Arçelik servisi tarafından montajı yapıldı. Montajdan sonra klimayı yalnızca 2–3 saat kullanabildik, ardından cihaz ch38 hata kodunu vererek çalışmayı durdurdu. Daha sonra sorunun montaj hatasından kaynaklı gaz kaçağı olduğu belirtildi.

Ertesi gün hemen servis kaydı oluşturdum, hafta içi geleceğiz denmesine rağmen kimse gelmedi. Defalarca arayıp tartışmak zorunda kaldıktan sonra ancak çarşamba günü ekip geldi, klimaya hasar tespit tutanağı tutuldu ve montajı yapan servise yönlendirileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Aldığım yer olan Zümrüt Arçelik’i de birçok kez aradım, fakat her seferinde “servis işinizi çözecek” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Sonrasında Eyüp servisten eski bir ustanın geleceği ve sorunu çözeceği söylendi. Perşembe günü gelen usta, daha önce gelen ekibin söylediği şeyleri tekrar etmekten başka bir şey yapmadı. Cuma ve cumartesi günleri iç ünitenin değişeceği bilgisi verildi, ancak cuma günü ne arandım ne SMS aldım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu sabah yine ben aramak zorunda kaldım, ulaşmakta büyük güçlük çektim. Uzun uğraşlar ve tartışmalar sonucunda bu kez de fabrikadan yeni klima geleceği ve önümüzdeki hafta cuma–cumartesi gibi montaj yapılacağı söylendi. Böylece ilk montaj tarihinden itibaren yaklaşık iki haftayı aşan bir mağduriyet süreci ortaya çıktı.

Tüm bu süreçte hem klima kullanamıyorum hem de zamanım ve enerjim boşa harcanıyor. Arçelik’in servis ağından ve sürecin yönetim şeklinden son derece şikayetçiyim. Ürünü alalı doğru düzgün kullanamadım ve sürekli oyalandım. Bu nedenle bu klimayı artık istemiyorum; ürünlerini gelip almalarını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu sorunların Arçelik yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.