Arçelik Kahve Makinesinin 11. Servis Ziyareti Ve Değişim Talebi

Arçelik Mirtaş Fenerbahçe şubesinden 2025 Mayıs ayında Arçelik TKM9961S model çift cezveli kahve makinesi satın aldık. Cihazı aldığımızın ertesi günü çalışmadığı için geri götürdük, yaklaşık bir iki hafta incelemede kaldıktan sonra “bir sorun yok” denilerek bize teslim edildi. Ancak sonrasında cihazla defalarca farklı sorunlar yaşamaya başladık.

Su haznesi birkaç kez tezgaha su akıttı, bir seferinde parça değişimi yapıldı, daha sonra tekrar akıtma problemi yaşandı ve servise gitti, yine “sorun yok” denilerek geri getirildi. Şu an itibarıyla bu ürünün 11. Kez servise gitmesi gerekiyor. Henüz 1 yıl dolmadan bu kadar çok problem yaşayan bir cihaz için hâlâ yenisiyle değişim yapılmaması, neredeyse üç haftada bir servise gidip birkaç gün orada kalıp dönen bir kahve makinesiyle baş başa bırakılmamız bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve servis tarafı, aynı sorunu üst üste üç kez yaşamamış olmamızı gerekçe göstererek “yapacak bir şey yok” demekle yetindi ve bize asla tatmin edici bir çözüm sunmadı. Cihazın tezgaha su akıtması nedeniyle pek çok ürünüm zarar gördü, çöpe gitti ve boşa giden kahveler de cabası oldu. Sürekli olarak cezvede kahve yapmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Arçelik’in bu makinenin sorunlu olduğunu kabul etmesini ve Arçelik TKM9961S model kahve makinemin, sorunsuz ve yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.