Arçelik IMP10120 Çamaşır Makinesi Ve Firma Memnuniyetsizliği!

Arçelik IMP10120 Çamaşır Makinesi ve firma Memnuniyetsizliği; Arçelik'ten almış olduğumuz çamaşır makinesi ile ilgili ekte videoda gözüktüğü ve duyulduğu üzere kurutmaya geçtiğinde çok şiddetli gürültü yapmaktadır. Bununla ilgili müşteri hizmetlerine, şubeye gerekli bilgi ve video yu gönderdik. İlk etap da servisten gelip makine arıza tespit ve tamir için alındı, yaklaşık 7 gün bekledikten sonra makinenin amortisörlerinin gevşek olduğu, gürültünün bundan kaynaklandığını, amortisörlerin sıkılıp test edildiğini ve sorunun giderildiğini söylediler. Onun üzerine biz makineyi kullanmaya devam ettik, fakat kurutmada aynı problem artarak devam etti. (Ekte ki video servisten geldikten sonraya aittir.) Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ve şubeye durumu belirttik, videoyu gönderdik. Bunun üzerine bize tekrar teknik servis gönderebileceklerini belirttiler, biz zaten servisten makinenin yeni geldiğini, problemin çözüldüğü bilgisini söylendiğini tekrar servise verildiğinde problemin çözülmeyeceğine, makinenin sorunlu olduğunu iade veya değişim istediğimizi belirttik. İade olamayacağı fakat değişim konusunda yardımcı olunacağı söylendi. Değişim için kayıt oluşturduk, randevu tarihi belirlendi, fakat verilen randevu tarihleri sürekli değişti, yaklaşık 15 gündür değişimin olmasını bekliyoruz. (ilk randevu değişikliğinin nedeni gelen makinenin defolu olduğu, bunu bize göndermek istememeleri, daha sonra izin gününe denk gelmesinden dolayı gönderimin gecikmesi, daha sonra ki verilen son randevu tarihinden önce ise ürün değişiminin iptal olduğunu, bununla ilgili genel merkezin bizimle iletişime geçeceğini belirttiler. Firmaya güvenimiz tamamen kalmadı, konu ile ilgili yasal haklarımızı arayacağımızı sizin vesileniz ile belirtmek istiyoruz!