to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hava Soğutucu Ürünü Odayı Soğutmuyor Ve İade Talebi Reddedildi
Şikayet Konusu: Hava Soğutucu Ürünü Memnuniyetsizliği
Sayın Arçelik Yetkilileri,
Bir kaç gün önce Arçelik’ten almış olduğumuz ve 1 kere kullandığımız hava soğutucu üründen ne yazık ki hiç memnun kalmadık. Ürün, odayı soğutmadığı gibi ortamda aşırı derecede nem oluşturuyor ve bu durum ciddi anlamda rahatsız edici bir hava yaratıyor. Nefes almayı zorlaştıran bu ortamda ürün kesinlikle kullanılamaz hale gelmiştir.
Durumu mağazanıza iletip ürünü geri vererek klima almak istediğimizi belirttiğimizde, ne yazık ki iade talebimiz kabul edilmedi. Oysa biz Arçelik gibi köklü ve güvenilir bir markadan alışveriş yaparken bu tür sorunlarla karşılaşmayacağımıza emindik.
Arçelik gibi büyük bir markaya olan güvenimizin sarsılmaması adına yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini rica ediyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi her zaman duymuş biri olarak, tarafımıza yardımcı olunacağını umuyoruz.
Bilgilerinize sunar, geri dönüşünüzü bekleriz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten aldığım hava soğutucu, beklentilerin çok altında kaldı; neredeyse hiçbir soğutma işlevi yok ve ortamı daha da nemlendirerek kullanılamaz hale getiriyor. Bu durumu bildirip iade ya da değişim talep ettiğimde ise, ürün grubuna özel olarak iade kabul edilmediği cevabını aldım. Yani Arçelik, işlevselliği son derece tartışmalı bir ürünü satarken, daha baştan “memnun kalmasanız da geri alamayız” diyerek adeta sorumluluktan kaçmayı politika haline getirmiş. Böyle büyük ve köklü bir markanın, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımı gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Satış sonrası desteğin böylesine yetersiz olması, markaya duyulan güveni ciddi şekilde sarsıyor.
Ben buradan Arçelik yetkililerine sesleniyorum Arçelik dünyaca ünlü bir markasınız ve markayı ayakta tutanda tüketicidir siz ürünüz arkasında durmasanız ve tüketici hakını da aradığında red onayı verirseniz tüketici ve basın spikeri olarak ülkemizin dünyaca ünlü markası Arçelik kınıyoruz umarım Arçelik genel müdürlüğü bu olaya el attar tüketici vatandaşımızın sorununu en kısa zamanda çözeceğine inanıyorum