Arçelik Hasköy Yetkili Servisinden Saygısız Davranış Ve Aşırı Ücret İddiası

Yaklaşık üç yıl önce Beyoğlu Tophane Boğazkesen Caddesi’ndeki Arçelik bayisinden almış olduğum kablosuz elektrik süpürgemin kapağı kırıldığı için yetkili servisi aradım. Parça değişimiyle ilgili bilgi almak isterken İstanbul Hasköy’deki yetkili servisten arandım ve tarafıma 6000 TL’nin üzerinde bir ücret söylendi.

Ücretin neye istinaden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, telefondaki görevli son derece cırtlak, sinirli ve küçümseyici bir ses tonuyla konuştu. Süpürgemin şarjından, başka arızalardan bahsederek sanki bana fırça atar gibi, karşısında çocuk varmış gibi bir tavır sergiledi. Bu konuşma üslubu ve saygısız yaklaşım beni o kadar sinirlendirdi ki, evimdeki Arçelik marka eşyaları kıracak kadar öfkelendim ve bugün tekrar arandığım halde sinirime hakim olamadığım için görüşmek bile istemedim.

Benim şikayetim sadece ürünle ilgili değil, asıl olarak bu saygısız iletişim tarzıdır. Müşteri olarak hizmet almaya çalışırken, sanki mecburen ve istemeye istemeye ilgileniyorlarmış gibi davranılmasını, Arçelik markasına yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Yerli ve kurumsal olduğu için tercih ettiğimiz bir markadan bu şekilde bir muamele görmek güvenimi tamamen sarstı.

Arçelik’ten beklentim, özellikle İstanbul Hasköy’deki ilgili yetkili servis çalışanlarının davranışlarının incelenmesi, bu üslup ve yaklaşımın kesinlikle kabul edilmediğinin hem bana hem de ilgili personele net bir şekilde gösterilmesidir. Ayrıca süpürgemin kapağıyla ilgili onarım/ücretlendirme konusunda da müşteriyi mağdur etmeyecek, makul ve açıklayıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle şu an için ne süpürgeyi kullanmak ne de tekrar Arçelik markasına yönelmek istiyorum; bu nedenle sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.