Arçelik Harmoni Fırının Alt Isıtıcısı Çalışmıyor, Bayiden Yanıltıcı Satış Ve Çözüm Reddedildi

Şanlıurfa Ceylanpınar Arçelik bayisinden çeyizim için 25 Haziran 2024 tarihinde Arçelik Harmoni ankastre set içinde afc 220 hb model fırın satın aldım. Bayideki görevli, “Biz de kullanıyoruz, çok memnunuz” diyerek özellikle bu ürünü övdü ve bu şekilde bizi yönlendirerek satışı gerçekleştirdi. 1 Temmuz 2024’te evlendik ve 4 Temmuz’da fırını ilk kullanmak istediğimizde alt kısmının hiç çalışmadığını, altta ısıtıcı olmadığını fark ettik.

Durumu fark eder etmez yetkili servisi aradık, gelip baktılar ve “Bunlar böyle üretiliyor, size bilgi verilmedi mi? ” diyerek ürünün bu şekilde tasarlandığını söylediler. Bayide böyle bir bilgi kesinlikle verilmediğini, aksine memnuniyet vurgulanarak bize satıldığını iletmeme rağmen, ne bayiden ne de servisten herhangi bir çözüm sunulmadı. İade veya değişim talebimiz de “Bizlik bir şey yok” denilerek reddedildi.

Bu fırını tamamen çeyizim için, sık kullanacağım düşüncesiyle ve bayinin yönlendirmesine güvenerek aldım. 1 Temmuz 2024’ten beri evde fırın yemeği yapamıyorum, ürünü amacına uygun kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürünü taksitle ödedik, halen ödemesini yaparken, tam anlamıyla istediğim gibi kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım.

Bayide yanlış veya eksik bilgilendirme yapılarak beni bu ürüne yönlendiren kişiden ve Arçelik’ten, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün iadesi ya da alt kısmı da ısıtan, tam fonksiyonlu bir modelle değişimini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.