Arçelik Gurme Çaycı Ürünün Garanti Süresinde Tamir Edilmemesi Ve İkame Ürün Sunulmaması

Arçelik markasına ait Gurme Çaycı ürünüm arızalandığı için 30.07.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu, bu sürenin de arızanın yetkili servise bildirildiği tarihte başladığı açık olmasına rağmen bu süre çoktan dolmuş durumdadır. Ayrıca arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi nedeniyle tarafıma benzer özelliklere sahip bir ikame ürün tahsis edilmesi gerekirken, süreç boyunca böyle bir imkan da sunulmamıştır.

Yaklaşık bir aydır ürünümü kullanamıyorum ve bu süre içinde tarafıma tek bir kez bile kendiliğinden bilgilendirme yapılmadı. Verilen tarihler de hiçbir zaman tutulmadı, her seferinde süreç uzatıldı ve net bir bilgi paylaşılmadı.

Talebim, Gurme Çaycı ürünüm için değişim ürününün en geç 3 iş günü içinde tarafıma teslim edilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ürün bedelinin iadesini istiyorum. Ayrıca tarafıma tahmini değil, kesin bir tarih verilmesini ve süreci gerçekten takip eden, ulaşabileceğim bir muhatap atanmasını talep ediyorum.

Belirttiğim süre içinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.