Arçelik Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

Nisan 2018’den beri kullanmakta olduğumuz Arçelik 5430 nm 70 cm nf buzdolabında gaz kaçağı problemi yaşadık. 16 Nisan tarihinde gelen yetkili servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, değişim gerektiğini iletti. Yetkili servise tarafımızca AA02026000000022 fatura numaralı 1.800,00 TL ücret ödendi. (tamamen üretimden kaynaklı tamiri mümkün olmayan bir arıza için ödenen ücret)

Tarafımıza sunulan değişim teklifi neredeyse yeni buzdolabı fiyatına çok yakın bir rakam oldu. Yaklaşık 7.500 TL daha eklediğimde aynı buzdolabını bayiden sıfır olarak alabiliyor olmam, sunulan teklifin müşteriyi koruyan, makul bir çözüm olmadığını açıkça gösteriyor. Üstelik buzdolabı daha 8 yıllık ve gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza nedeniyle kullanılamaz hale gelmiş durumda. Gaz kaçağı arızası kullanıcı hatası olmayan tamamen kötü üretimden kaynaklı bir arızadır. Eski Arçelik böyle durumlarda ücretsiz değişim yaparken günümüzdeki Arçelik tamamen kendi hatası olan ürünün arkasında durmayarak tüketiciyi mağdur ediyor.

Ürünün arızasının tamir edilemediği bizzat Arçelik servisi tarafından belirtilmişken, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ya da makul bir ücret teklifi ile değişim talep ediyorum. Firmanın, ürününün arkasında durarak bu mağduriyetimi kısa sürede çözmesini istiyorum.