to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Kapsamındaki Ankastre Fırının Emaye Yüzeyindeki Kalıcı Bozulma Ve Değişim Talebi
Garanti kapsamındaki Arçelik afc 361 s ankastre fırınımın iç kavite emaye yüzeyinde, normal kullanım sırasında oluşan ve temizlikle çıkmayan kalıcı yüzey bozulmaları meydana gelmiştir.
09.02.2026 tarihli 509464003 numaralı servis fişi ile İstanbul İkitelli Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis yalnızca fotoğraf çekip durumu fabrikaya iletmiş, ardından tarafıma kullanıcı hatası denilerek iç kavite emaye yüzeyi için ücretli değişim önerilmiştir. Ancak aynı temizlik yöntemi ile fırın tepsisi tamamen temizlenebilirken iç yüzeyin temizlenememesi, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.
Servis tarafından sorunun giderilmesi için kimyasal/cila kullanmam önerilmiş, ancak ürünün kullanım kılavuzunda böyle bir yönteme yer verilmemektedir. Üstelik gıda hazırlanan bir alanda sürekli kimyasal kullanımı benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdir.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu hazırlamış bulunmaktayım. Arçelik’ten beklentim, teknik olarak hatalı olduğunu düşündüğüm bu değerlendirmenin yeniden ve objektif şekilde yapılması ve fırının iç kavite emaye yüzeyinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
