Arçelik Garanti Dışı Ücretlendirme, Tekrarlayan Arıza Ve Tam İade Talebi

01.06.2026 tarihinde Arçelik marka, 2080 Multimode eb model derin dondurucumuz bozulduğu için internetten bulduğumuz ve yetkili servis sandığımız Ysm Teknik’i aradık. Gelen servis ekibi cihazın garantisinin çoktan bittiğini söyleyerek bizi garanti dışı işlem yapıldığına ikna etti. Biz garanti süresini bilmediğimizi özellikle belirtmemize rağmen garanti olmadığını söyleyip tamir için 3.000 TL’yi elden aldılar. Ayrıca 13.460 TL’yi de y** ı** adına banka üzerinden gönderdik, bu ödemeye ilişkin dekontum bulunmaktadır. Servis formunda alınan para tutarları ve parça isimleri yazmasına rağmen bize hiçbir şekilde fatura verilmedi.

03.06.2026 tarihinde dolabın tamir edildiğini söyleyip teslim ettiler ancak 02.09.2026 tarihinde derin dondurucu aynı arızayı tekrar etti ve yeniden bozuldu. Ysm Teknik’i tekrar aradığımızda defalarca “geleceğiz, yoğunluk var” diyerek oyaladılar, WhatsApp üzerinden bugün-yarın geleceğiz şeklinde mesajlar attılar fakat hiçbir seferinde gelmediler. Dolaptaki ürünlerin bozulduğunu, mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık bir aydır hâlâ gelmeyip sorunu çözmediler.

Bu süreçte dolabın garanti durumunu netleştirmek için Arçelik ürünleri satan bir mağazayı arayıp cihazın marka ve seri numarasını verdim ve garantisinin aslında 01.09.2026 tarihinde biteceğini öğrendim. Ysm Teknik’e “dolabın garantisi 01.09.2026’da bitiyormuş, bunu bize söylemediniz” dediğimde, “biz onu göremeyiz, normal şartlarda sizin bunu bilmeniz gerekiyor, arasaydınız merkezi size söylerdi” şeklinde cevap verdiler. Oysa garanti durumunu kendilerinin de merkezden kontrol edebilecekken bunu yapmadan “garanti yok” diyerek bizden yüksek tutarda ücret tahsil etmişlerdir.

Kendilerine “sizi şikayet edeceğim, para verdik sorunu çözmediniz” dediğimde ise hem telefonda hem de WhatsApp üzerinden “nereye şikayet edersen et, yapacak bir şey yok, şikayet et senin hakkın, ne yapıyorsan yap, aylar yıllar sürer” gibi son derece umursamaz ve saygısız ifadeler kullandılar. Elimde WhatsApp yazışmalarım, servis formu ve banka dekontu dahil tüm belgeler mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim.

Hem elden verdiğim 3.000 TL’nin hem de banka yoluyla ödediğim 13.460 TL’nin tamamının tarafıma iadesini, derin dondurucunun aynı arızayı kısa sürede tekrarlaması ve içindeki ürünlerin bozulması nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve ayrıca fatura düzenlememeleri ile bu ilgisiz, saygısız tutumları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.