to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Altındaki Tamiri İmkansız Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim
Arçelik’ten satın aldığım ve ek garantisi 08.02.2028 tarihine kadar devam eden 270560 EGC model (Seri No: 201003638) kombi tipi buzdolabımızda soğutmama, su akıtma, dondurucu bölümünde aşırı karlanma ve alt kapının tam kapanmaması sorunları yaşamaktayız.
Adrese gelen ekipler sırasıyla kapı lastiğini (conta) değiştirmiş, ürünün orijinal tekerlek fonksiyonunu iptal ederek ayarlı arka ayak takmış ve sıfır alt kapak değişimi yapmıştır. Son olarak da henüz uygulanmayan alt menteşe grubu değişimi gerektiği söylenmiş; bunun için deneme amaçlı malzeme siparişi verilmiş ve süreç sürekli parça denemeleriyle uzatılmıştır. Tüm bu müdahalelere ve parça değişimlerine rağmen arıza giderilememiştir.
24.08.2026 tarihli ve 5261***72 numaralı resmi servis fişinde, ürünün gövde kasılması nedeniyle gövdede yamulma meydana geldiği, alt kapı değişimi ve tekerlek fonksiyonunun iptal edilerek ayarlı arka ayak takılmasıyla sorunun giderilmeye çalışıldığı, ancak bu işlemler sonrasında da sorunun çözülemediği ve alt kapı alt menteşe grubunun değiştirilmesi gerektiği için tekrar deneme amaçlı malzeme siparişi verildiği açıkça belirtilmiştir.
Buna rağmen, fabrika ve bölge mühendisleri cihazdaki gövde yamulmasını ve tamir imkansızlığını tespit etmelerine karşın değişimi onaylamamış, süreci uzatmış ve 13.08.2026 tarihli, 5248***88 numaralı servis fişinde de kayıt altına alındığı üzere tarafımızdan “gövde ücreti/fiyat farkı” talep etmişlerdir. Garanti süresi devam eden, tamiri mümkün olmayan ve ayıbı resmen belgelenmiş bir üründe ücretsiz değişimin onaylanmaması ve ek ücret talep edilmesi 6502 sayılı Kanun’a aykırıdır.
Bu süreçte Çekmeköy Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumuzu yapmış bulunmaktayız.
Arçelik a. Ş.’den talebimiz; deneme‑yanılma süreçleriyle tarafımızı daha fazla mağdur etmeden, hiçbir isim altında ek ücret veya gövde farkı talep edilmeksizin, ayıplı cihazımızın muadil, güncel bir modelle birebir ücretsiz (0 TL) değişiminin ivedilikle sağlanmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Konuyla ilgili şikayetim devam etmektedir çözümlenmedi
Arçelik mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermedi gövdesi yamuk kusurlu buzdolabımı değiştirmemekte ısrar ediyor. Sizde benim gibi mağdur olmak ve sinirlerinin yıpranmasını istemiyorsanız Arçelik markasının yanına bille yaklaşmayınnnn……
