Arçelik Fırın Değişiminde 17 Günlük Gecikme Ve İletişim Sorunu

Arçelik’ten 09.07.2025 tarihinde suf 3000 MEB 30 litre beyaz model bir midi fırın satın aldım. Geçen yıl yazlıkta kullandığım için sorunu hemen fark edemedim, ancak en alt bölmeye ızgarayı koyduğumda sürekli düşmesi nedeniyle üründe üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğunu anladım.

Bunun üzerine Arçelik servisini aradım. Gelen servis, bu modelde sorun olduğunu, fırının ayıplı ürün olduğunu ve en geç 10 gün içinde değişim yapılacağını belirterek fırını 08.07.2026 tarihinde teslim aldı. Ancak bugün 17. Gün olmasına rağmen ne yeni fırınım teslim edildi ne de mevcut fırınımın nerede olduğu konusunda net bir bilgi alabildim.

Arçelik’in 0 850’li müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, sistemde değişim işlemi başlatıldığını ama fırının nerede olduğunun belli olmadığını, “bir aksaklık olmuş, araştırıp döneceğiz” diyerek oyaladılar ve kimse geri dönüş yapmadı. Üstelik Arçelik bayisinden öğrendiğim kadarıyla bu modelin piyasadan toplatıldığı, yeni serinin kendilerine bile gelmediği söyleniyor. Bu da bana yeniden ayıplı bir ürün gönderilme ihtimali konusunda güven vermiyor.

Ben öncelikle 17 gündür serviste olan fırınımın nerede olduğunu açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca tarafıma tekrar ayıplı ya da sorunlu bir ürün gönderilmeyeceğine dair güvence talep ediyorum. Sorunum çözülmezse 27.07.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kurumsal bir firmanın süreç takibini bu kadar aksatması ve müşterisini bu kadar belirsizlikte bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.