Arçelik Fibona Ocakta Aşırı Paslanma Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Arçelik marka Fibona serisi OCD T 651 EB gazlı cam tablalı ocağın gözlerinde, yaklaşık 5 ay önce ufak ufak paslanma ve dökülmeler başladı; şu an ise tüm parçalar neredeyse tamamen paslanmış durumda. Ürünü bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gereken bir ürün olarak görüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve görselleri paylaştım. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek sadece ücretli değişim önerildi; ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen ücretsiz parça değişimi veya ürün değişimi yapılmadı.

Bir yıllık bir ocakta bu derece paslanma ve dökülme kabul edilemez; bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ocağımın ücretsiz olarak tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli inceleme ve düzeltme yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.