Arçelik Fabrika Hatası Olan Buzdolabının Alt Model Teklifi ve Üst Model İsteği

Sizden almış olduğum Arçelik 578590 kodlu buzdolabımın her iki tarafında göçükler meydana geldiği için teknik ekibiniz eve gelip inceledi; ürünün fabrika hatalı olduğunu, müşteri kaynaklı olmadığını söylediler ve değişimi onayladılar. Fakat sizin müşteri hizmetleriniz bizi arayıp bir alt model ile değişim sağlanabileceğini, benim almış olduğum buzdolabının ellerinde olmadığını söyledi. Öncelikle siz kim oluyorsunuz? İnsanların istediği standartta, kendi parasıyla aldığı ürünü sizden kaynaklı olduğu halde alt modelle değişim olarak sunuyorsunuz! Benim aldığım buzdolabı daha yüksek fiyatlı; sizin göndereceğiniz alt segment hacmi küçük, birkaç özelliği yok. Siz iyi misiniz? Eğer düşük segment isteseydim, öyle alırdım, değil mi? Bu ürün üç yıl garantili bir ürün; bu ürünü ya aynısıyla (elinizde yoksa) üst modelle değiştirmekle yükümlüsünüz, bir alt modelle değil! Çünkü bu benim ya da tüketicinin problemi değil, hata sizin hatanız!

İnsanların akıllarıyla ve cepleriyle oynamaktan, yanlış yönlendirmekten vazgeçin! Ben bunu kabul etmeyip aldığım bayiye gittim ve bir üst modele baktım. Bunu size ilettiğimde, üst model gönderimi istiyorsanız 18 bin lira fark ödemeniz gerektiği söylendi. Ben niye size, sizin fabrika çıkışlı hatalı ürününüzü benden alın diye para ödüyorum? Size asla bu parayı vermeyeceğim. Belli ki almış olduğum buzdolabı üretim hatalı; bana bir üst model gönderimi sağlamazsanız, sizi CİMER dahil her yere şikayet edeceğim. Tarafıma ivedilikle acil dönüş sağlayıp beni memnun etmezseniz, bir müşteri olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İnsanları kendi hatanızdan dolayı mağdur bırakamazsınız!