Arçelik Fabrika Arızalı Kurutma Makinesini 14 Ay Tamir Ettiriyor, Değişim Talebim Reddedildi

22.10.2024 tarihinde Batman’da bulunan Doğan Güneşler Arçelik Bayii’nden Arçelik 900 kmx s (D7s-ABM) Eco Sense Isı Pompalı Kurutma Makinesi satın aldım. Ürünümün garantisi 22.10.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Cihazı aldığım günden beri kurutma esnasında sürekli olarak kendiliğinden beklemeye geçiyor, kazan içinde yoğun buharlanma oluyor ve makinenin topladığı kumaş tozları nemlenmeden dolayı tekrar çamaşırlara bulaşıyor.

Daha önce hiç kurutma makinesi kullanmadığım için bu durumu başlangıçta normal sanıp arıza olduğunu anlayamadım. Ancak sorun giderek arttığı için 22.12.2025 günü saat 13:00’e servis randevusu oluşturdum. Talep takibi 5064***85 numarası ile servis kaydım açıldı. Gelen servis çalışanları, cihazda sensör arızası olduğunu, bu arızanın fabrikadan kaynaklı olduğunu ve servise götürülerek sökülüp tamir edilebileceğini söylediler.

Ben ise fabrika kaynaklı bu arıza nedeniyle, sıfır aldığım ve 14 ay boyunca bu sorunla kullanmak zorunda kaldığım bu ürünün tamir edilmesini değil, birebir ürün değişimiyle sorunun giderilmesini talep ettim. Buna rağmen Arçelik, aradan geçen süreyi gerekçe göstererek yalnızca tamir yapabileceklerini, birebir değişim uygulamalarının olmadığını iletti. Böylece hem 14 ay boyunca arızalı bir ürün kullanmış oldum hem de şimdi yeni aldığım makineyi tamirli olarak kullanmam yönünde adeta zorlanıyorum.

Fabrika kaynaklı, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Arçelik’in tamir seçeneğinde ısrar etmek yerine, mağduriyetimi giderecek şekilde kurutma makinesinin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.