Arçelik Espresso Makinesinin Otomatik Yıkama Özelliği Çalışmıyor Ve Servis Yanıltıyor

23.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Emre Pazarlama’dan Arçelik em-9495 entegre tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Bu cihazın kullanım kılavuzunda, cihaz açılırken ve içecek alınmasından sonra kapanmadan önce kendini otomatik olarak yıkama/temizleme özelliği bulunduğu, bu özelliğin cihaz ömrünü uzattığı ve kapatılmaması gerektiği özellikle belirtilmektedir.

Ancak kullandığım cihaz, içecek alımından sonra kendini otomatik yıkamaya almamakta ve sadece ayarlı kullanım süresi sonunda kendiliğinden kapanmaktadır. Yani cihazın vaat edilen ve kullanım kılavuzunda açıkça yazan otomatik yıkama özelliği, içecek alımından sonra devreye girmemektedir.

Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis, detaylı bir inceleme yapmadan ve konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadan, ya da çalıştıkları firmayı koruma refleksiyle hareket ederek cihazda sorun olmadığını, içecek alımından sonra otomatik yıkama yapmamasının normal olduğunu söylemiştir. Oysa cihazın kullanım kılavuzunda bu özelliğin mevcut olduğu ve kullanılması gerektiği açıkça yazmaktadır.

Cihazın tanıtımında ve kullanım kılavuzunda belirtilen otomatik yıkama özelliğini yerine getirmemesi ve servis tarafından bunun normal olarak değerlendirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelinin iadesini, şayet bu mümkün görülmüyorsa ürünün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun kullanım kılavuzundaki bilgiler de dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.