Arçelik Dudullu Bayisinde Yazılı Fiyat Teklifi Keyfi Artırıldı, Müşteri Zaman Ve Yakıt Kaybı Yaşadı

31 Ekim Cumartesi günü saat 16.00 civarında, düğün hazırlıkları kapsamında beyaz eşya araştırması yaparken markanıza duyduğum güvenle Dudullu Arçelik bayinizle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda Arçelik 270477 eb AI, A710B, 11040 ve 1101 kmx modellerinden oluşan dört ürün için tarafıma toplam 122.000 TL nakit fiyat teklifi yazılı olarak iletildi. Bu teklifi kabul ederek alışverişi tamamlamak amacıyla aynı gün mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise WhatsApp üzerinden açıkça verilen fiyat teklifinin yok sayıldığını ve toplam tutarın 135.000 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. WhatsApp yazışmalarını göstermeme ve kendilerine yazılı fiyat teklifini hatırlatmama rağmen mağaza çalışanları bu fiyatın geçerli olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirtti. Mağazanın yetkilisi olduğunu öğrendiğim Ö*** M***** isimli kişi ise durumu çözmek yerine bana rahat bir tavırla “Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” diyerek konuyu geçiştirdi. Bu süreçte sergilenen tavır, Arçelik markasının kurumsal imajıyla bağdaşmayan son derece güven kırıcı bir davranış oldu. Kendimi açıkça aldırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettiğim için mağazadan hiçbir ödeme yapmadan ayrıldım.

Yaşananlar nedeniyle yaklaşık 5 saatimi bu iş için harcadım, işimi gücümü bırakmak zorunda kaldım ve mağazaya gidip gelirken yakıt masrafına girdim. Tüm bu zaman ve maddi kayıplara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa yazılı olarak verilmiş bir fiyat teklifinin keyfi biçimde artırılması, tüketici olarak haklarımın ihlal edilmesi anlamına gelmektedir. Yaşadığım durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmede yalnızca haklı olduğum söylendi, ancak bayiye yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmadı ve benim mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı. Ek olarak, yaşananlarla ilgili elimde durumu açıkça gösteren bir video kaydı da bulunmaktadır.

Arçelik markasına duyduğum güvenin yeniden sağlanabilmesi için Dudullu bayiniz ve yetkilisi Ö*** M***** hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını, kaybettiğim zaman, yakıt ve yaşadığım manevi kaybı telafi edecek şekilde mağduriyetimi giderecek farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Artık ürünleri 122.000 TL’den almak istemiyorum; bunun yerine, bu olumsuz deneyimi telafi edecek, kurumsal ciddiyetinize yakışır bir jest veya eşdeğer bir çözüm bekliyorum.