to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mağazalarında Oliz Uygulaması Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Kupon Sorunu
Arçelik firmasından toplam 110.000 TL tutarında ürün satın aldım. Arçelik mağazalarının Oliz adında bir uygulaması olduğunu ve bu uygulamayı yükleyip kullanan müşterilere hediye kupon/para tanımlandığını daha sonra çevremden öğrendim. Ürünü aldığım mağazada çalışan satış danışmanları ise alışveriş sırasında bu uygulamadan ve hediye kupon hakkından bana hiçbir şekilde bahsetmedi.
Daha sonra başka bir Arçelik mağazasından ürün alan arkadaşlarımın Oliz uygulamasını indirerek hediye kuponlarını aldıklarını duyunca, ben de alışveriş yaptığım mağazaya gidip böyle bir hakkım olup olmadığını sordum. Bana daha sonradan indirim kodu geleceği şeklinde bir bilgi verdiler. Arkadaşlarımın uygulama üzerinden bu hakkı aldığını söylediğimde ise önce böyle bir şey yokmuş gibi davrandılar, konuyu geçiştirmeye çalıştılar.
Ben arkadaşlarımın nasıl yararlandığını detaylı şekilde anlattığımda bu kez mağaza çalışanları söylemlerini değiştirip deneme yapmaya başladılar ve ardından mağazanın sisteminde sorun olduğu bahanesini öne sürdüler. Sürecin başından beri hem yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de net ve şeffaf bir açıklama sunulmaması beni rahatsız etti.
Ben kimsenin parasını istemiyorum, sadece bu alışveriş nedeniyle hak ettiğim hediye kuponun Oliz uygulaması üzerinden veya uygun görülen başka bir yöntemle adıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayının 15–17’si civarında Kocaeli Darıca Osmangazi Mahallesi’indeki Arçelik mağazasından biri Lenovo marka bilgisayar, diğeri iPhone marka telefon olmak üzere iki ürün satın aldım ve toplamda yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptım. Arçelik’in Oliz adlı uygulaması üzerinden ürün aldığımızda ikinci ürüne 4.000 TL değerinde indirim kuponu tanımlanması gerektiğini sonradan öğrendim. Ancak alışveriş esnasında mağazada bana bu kampanyadan hiç bahsedilmedi ve herhangi bir kupon tanımlanmadı.
Daha sonra bu kampanyayı başka bir yerden öğrenince tekrar aynı mağazaya gittim. Oradaki yetkililer, indirim kuponunun sadece bazı ürünlerde geçerli olduğunu söylediler. Ben ise tanıdıklarımın ikinci üründe bu indirimden faydalandığını ilettiğimde, bu kez kendileri sistemden işlem yapmaya çalıştılar fakat bu defa da sistemde sorun olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Sonrasında mağaza tarafından telefonla aranarak Oliz uygulamasındaki kodum istendi, kodu kendilerine ilettim ve bu kez 4.000 TL’lik indirim kuponunu tanımladılar ancak bu kuponun sadece üçüncü alacağım üründe geçerli olacağını söylediler.
Ardından Arçelik müşteri hizmetleri tarafından da aranarak bu işlemin geriye dönük olarak yapılamayacağı, indirim hakkımın mevcut alışverişe uygulanamayacağı bilgisi verildi. Başta kampanya hakkında bilgilendirilmediğim ve hakkım olan indirim alışveriş sırasında tanımlanmadığı için şimdi üçüncü bir ürün almaya yönlendiriliyorum. Ben kampanya kapsamındaki indirim hakkımı kullanmak, 4.000 TL’lik indirim tutarının Nisan ayında Kocaeli Darıca Osmangazi Mahallesi’indeki bu alışverişime yansıtılmasını ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bilgilendirme eksikliği nedeniyle ve sonradan “sistem sorunu” ya da “geriye dönük işlem olmaz” gerekçeleri öne sürülerek mağdur edilmek istemiyorum. Nisan ayında Kocaeli Darıca’daki bu alışverişim için Oliz kampanyasından doğan indirim hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
