Arçelik Dondurucu Kurulumunda Zorlayıcı Satış, Çalışma Sesi Şikayeti Ve Saygısız Servis Davranışı

22 Ekim 2026 tarihinde Arçelik 2071 NFB 7 çekmeceli dondurucu satın aldım. Ertesi gün, 23 Ekim 2026 saat 13.00–14.00 aralığında Trabzon Ortahisar Gazipaşa servisi ürünü Bahçecik Mahallesi Bahçekent Sitesi’indeki adresime getirdi. Servis görevlisi kapıdan girer girmez akım koruyucu priz satmak için aşırı ısrarcı ve rahatsız edici bir tavırla davrandı. Defalarca almayacağımı belirtmeme rağmen bu ısrarını sürdürdü. Ürünü bırakıp hiçbir tanıtım ve kurulum yapmadan evden çıkıp gitti. Peşinden seslenip fişe takmadığını söylediğimde, sadece “4 saat sonra takın” diye seslenip uzaklaştı.

Dondurucuyu kullanmaya başladıktan sonra cihazın çalışma sesi fazla gelmeye başladı. Yaklaşık iki ay önce yine Arçelik’ten aldığım buzdolabında böyle bir ses olmadığı için bu durumu normal bulmadım. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini 444 0 888 numaralı hattan arayarak yaşadığım sesi ve şikayetimi ilettim, servis talebinde bulundum. Benimle görüşen C**** hanım, randevu oluşturup servisin geleceğini söylediğinde, özellikle Gazipaşa servisini istemediğimi, daha önce sorun yaşadığımı ve düzgün çalışmadıklarını açıkça belirttim. Trabzon’daki diğer iki servisten birinin gönderilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında defalarca bu servisin gelmesini istemediğimi, bu ekip gelirse tartışma çıkabileceğini söylememe rağmen, karşı taraftan “Bu gelecek, başka yok, kavga edebilirsiniz” şeklinde son derece uygunsuz ve müşteriyle alay eder bir cevap aldım ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Sonrasında 02 Kasım 2026 Pazartesi günü 10.00–12.00 saatleri arasında servis geleceğine dair bir mesaj aldım; ancak yine Gazipaşa servisinin yönlendirildiğini görmek beni iyice rahatsız etti.

Hem Gazipaşa servisinin ilk kurulumdaki saygısız ve özensiz tavrından hem de müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım ve ısrardan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dondurucunun yaşadığım çalışma sesi şikayeti için Trabzon’daki Gazipaşa servisi hariç diğer yetkili servislerden birinin yönlendirilmesini ve sürecin daha profesyonel, saygılı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.