Arçelik Derin Dondurucunun Tekrarlayan Arızası Ve 18 Bin TL Servis Ücreti Karşısında Değişim Talebi

Arçelik markalı derin dondurucuyu 2020 yılında satın aldık. Ürünün 2. senesinde gaz boşalması sebebiyle arıza oluştu ve yetkili servise gitti. Tamir edildiğini ve sorunun giderildiğini söyleyerek ürünü geri getirdiler. Aslında ürün o zamandan beri ayıplıymış, ancak biz bunu bilmediğimiz için o dönemde değişim ya da iade talep etmedik, “yapıldı” denildiği için ürünü kullanmaya devam ettik.

Ürünün 4. senesinde yine aynı yerden arıza yaptı ve bu sefer yalnızca gaz işlemi için 18.000 TL servis ücreti çıkarıldı. Aynı yerden tekrar eden arızası olan, ayıplı olduğu açıkça belli bir ürün için neden tekrar bu ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Üstelik beyaz eşyalarda 10 yıl içinde ayıplı ürünlerde değişim hakkımız varken, bu kadar açık bir durum olmasına rağmen ürün değişimi için neden bu sıkıntıları yaşıyoruz?
Ürünü görselde belirttiğimiz gibi içi dışı tertemiz, belki de kronik arızalı bir üründü ve bize bunu sattılar bile isteyerek.

Arçelik’in sattığı ürünün arkasında durmamasını, derin dondurucunun ayıplı ürün olarak değerlendirilerek 10 yıl içindeki değişim hakkımızın kullandırılmasını talep ediyoruz. Satarken son derece ilgili olan, ancak arıza çıkınca müşterisinin arkasında durmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildik ve açıkçası markayı tercih ettiğimiz için pişmanlık yaşıyoruz. Bu konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.