Arçelik Derin Dondurucu Değişiminde Sürekli Kusurlu Ürünler Ve İade Talebi

2020 yılında Arçelik’ten ek garanti de yaptırarak 7 çekmeceli bir derin dondurucu satın aldım. Gelen ürünün ön kapağında göçük olduğu için ürün değişimi yapıldı. Ancak değişim ürününde de soğutma sistemi problemi, kar ve buz yapma sorunu ile yıllarca uğraştım. 2026 yılı içinde tamir gördüğü arıza bir yıl içinde tekrarladığı için Hakem Heyeti kararıyla ürünün değişimine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararından sonra Arçelik ile yaptığımız görüşmeler sonucunda 8 çekmeceli 2783 deb model üründe karar kıldık ve bu ürün için 11.200 TL ek ödeme yaptık. Yeni ürünümüz 17 Ağustos’ta getirildi. Fakat ürünün sol üst kapak bağlantı yerinde, boya çatlağına bağlı metal açıklığı bulunuyordu. Mutfak gibi nemli bir ortamda bu bölgeden pas yapacağı ve ileride daha büyük sorunlara yol açacağı açık olduğu için ayıplı ürünün değişimini talep ettik.

Bu talep sonrasında 31 Ağustos’ta tarafımıza tekrar yeni olduğu söylenen ön kapağı kusurlu ürün teslim edildi. Yeni getirilen ürünü hemen çalıştıramayacak olmam sebebiyle, içindeki ürünlerin bozulmaması için eski derin dondurucunun daha sonra alınmasını talep etmiştim. Bu nedenle elimde Arçelik’in getirdiği iki ayrı kusurlu ürün bulunmaktadır.

Arçelik’in özellikle bu tarz değişim süreçlerinde ikinci sınıf, kusurlu ürün gönderdiğine kanaat getirdim ve artık sorunsuz bir ürün teslim edilmeyeceğinden eminim. Bu kısır döngü ile uğraşmak istemiyorum; değişim kabul etmiyorum. Bu nedenle 2783 deb model derin dondurucum için Arçelik’in resmi internet sitesinde yer alan güncel ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.