to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Değişiminde Sürekli Kusurlu Ürünler Ve İade Talebi
2020 yılında Arçelik’ten ek garanti de yaptırarak 7 çekmeceli bir derin dondurucu satın aldım. Gelen ürünün ön kapağında göçük olduğu için ürün değişimi yapıldı. Ancak değişim ürününde de soğutma sistemi problemi, kar ve buz yapma sorunu ile yıllarca uğraştım. 2026 yılı içinde tamir gördüğü arıza bir yıl içinde tekrarladığı için Hakem Heyeti kararıyla ürünün değişimine hükmedildi.
Hakem Heyeti kararından sonra Arçelik ile yaptığımız görüşmeler sonucunda 8 çekmeceli 2783 deb model üründe karar kıldık ve bu ürün için 11.200 TL ek ödeme yaptık. Yeni ürünümüz 17 Ağustos’ta getirildi. Fakat ürünün sol üst kapak bağlantı yerinde, boya çatlağına bağlı metal açıklığı bulunuyordu. Mutfak gibi nemli bir ortamda bu bölgeden pas yapacağı ve ileride daha büyük sorunlara yol açacağı açık olduğu için ayıplı ürünün değişimini talep ettik.
Bu talep sonrasında 31 Ağustos’ta tarafımıza tekrar yeni olduğu söylenen ön kapağı kusurlu ürün teslim edildi. Yeni getirilen ürünü hemen çalıştıramayacak olmam sebebiyle, içindeki ürünlerin bozulmaması için eski derin dondurucunun daha sonra alınmasını talep etmiştim. Bu nedenle elimde Arçelik’in getirdiği iki ayrı kusurlu ürün bulunmaktadır.
Arçelik’in özellikle bu tarz değişim süreçlerinde ikinci sınıf, kusurlu ürün gönderdiğine kanaat getirdim ve artık sorunsuz bir ürün teslim edilmeyeceğinden eminim. Bu kısır döngü ile uğraşmak istemiyorum; değişim kabul etmiyorum. Bu nedenle 2783 deb model derin dondurucum için Arçelik’in resmi internet sitesinde yer alan güncel ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kandıra servisi iade işlemi başlatacağını iki ürünü de alması gerektiğini üçüncü kez değişim yapılmadığını söyledi. Ben de zaten değişim istemediğimi markaya olan güvenimin sarsıldığını sayısız değişim döngüsünün maddi ve manevi yıpranmama sebep olduğunu belirttim. Kapağı vuruk ürünü 2 Eylül Çarşamba teslim ettim. Cuma günü bölgenin servis günü olduğu için içi dolu olanı iadenin onaylanması durumunda 4Eylül Cuma alabileceklerini belirttim içindeki ürünlerimi komşu ve akrabalarıma dağıttım (Üstte kalanlar buz dolabına alacağım, altta kalanlar kuru baklagil olup dışarıda muhafaza edeceğim ürünler) Bu süreçte maddi ve manevi zarar yaşadım. 5 Eylül Cuma akşam üzeri Arçelik tarafından aranıp iade değil değişim teklif ettiler. Değişimi yaşadığım 4 kusurlu ürün tecrübesinden sonra istemediğimi belirttim (bu adresi yazlıkçı olarak Temmuz ve Ağustos aylarında kullanıyorum). Yasal haklarımı kullanacağım.
