Arçelik Derin Dondurucu Servisinde Randevu Gecikmeleri Ve Kapak Değişiminde Parça Eksikliği

12.02.2026 tarihinde Kahramanoğulları Dayanıklı Tüketim’den Arçelik 2172 jeb derin dondurucu satın aldım. Firmadan ve satış sürecinden memnunum, bilgi verme ve ulaşılabilirlik konusunda yardımcı oldular. Asıl sıkıntım Arçelik’in servis hizmetiyle ilgili.

Ürünün kurulumu için cumartesi günü servis gelecekti ancak “sistemsel sıkıntı” gerekçesiyle gelinmedi ve pazartesiye ertelendi. Çalıştığım için ben de salı gününe randevu alabildim ve kurulum o gün yapıldı. Servis geldiğinde kapak yönünün değiştirilmesini istedim, bunun için de ayrı bir servis gerektiği söylendi ve çarşambaya gün verildi. Sonrasında perşembe günü saat 11.00–13.00 aralığına randevu aldım. Perşembe günü 12.20’de aranarak bu kez 13.00–15.00 arasında gelineceği söylendi ve tüm gün evde servisi beklemek zorunda kaldım.

Gelen servis kapağı söküp dolabın her şeyini montajladıktan sonra kapak yönünü değiştirmek için gerekli aparatın olmadığını söyledi ve tekrar gelmeleri gerektiğini belirtti. Bir dolap montajı ve basit bir kapak yönü değişimi için aynı konuda defalarca randevu verildi, buna rağmen işlem hâlâ tamamlanamadı. İş yerinden aldığım izinler, evde geçen bekleme süreleri tamamen boşa gitti. Özür dilenmesi bu kaybedilen zamanın geri gelmesini sağlamıyor.

Evimdeki tüm ürünler Arçelik, Beko veya Grundig olmasına rağmen özellikle buzdolabı grubunda aldığım servis hizmeti son derece yetersiz kaldı. Beylikdüzü’nde oturan ve Arçelik servisi bekleyenlerin bu durumu özellikle dikkate almasını isterim. Fabrikanın bile burada olmasına rağmen bu kadar dağınık ve acemi bir servis süreci yaşamak gerçekten düşündürücü. Dolabın sadece içerisinde bulunduğunu beyan eden servis teknisyeninin de "istediği gibi dolap kapaklarını açıp sadece koda bakacağım ne var ki içerisindekileri kenara çektiysem" diye söylemesi de ayrı bir şey.

Benim için asıl önemli olan para değil; yıllardır evimde ağırlıklı olarak Beko ve Arçelik ürünleri kullanırken, bu kadar basit bir işlem için defalarca mağdur edilmek, bu markalara duyduğum güveni ve bağlılığı sarsmış durumda. Şu an derin dondurucuyu kullanabiliyor olsam da, kapak yönü değişimi için verilen randevuların artık hiçbir aksama olmadan, tek seferde ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Delinen delikleri yerine kapacak yedek parça vb gibi parçalarla gelinmesini rica ederim.