to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Arızası Nedeniyle Maddi Zarar Ve Yetersiz Servis Hizmeti
1 sene önce, tam bugün, 05.09.2024 tarihinde Arçelik'ten 2071 NFB derin dondurucu satın aldım. İçerisine minimum 10 bin TL'lik, hatta daha fazla ürün yerleştirmiştim. Ancak dondurucunun bozulmasıyla tüm ürünlerim çöp oldu. Servis çağırdım, gelip baktı ve gaz kaçağı olduğunu, parça değişeceğini söyledi. Ancak bugün gelen servis, kaçak olan yere sadece lehim yapıp gitti. Bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım durum Tüketici Hakları kapsamına giriyor. Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, hem ürün iadesi hem de zarar tazmini konusunda hak tanıyor. 1 yıl içinde arızalanmışsa üretici/ithalatçı/satıcı ücretsiz onarım yapmak zorundadır. Ancak onarım yerine bedel iadesi veya değişim talep etme hakkına da sahip olduğumun bilincindeyim. Bozulan ürün nedeniyle gıdalarımın çöpe gitmesi maddi zarar doğurmuştur.
Kanunen, satıcı veya üretici doğrudan ürünün sebep olduğu zararı da karşılamakla yükümlüdür (müteselsil sorumluluk). Tüm yasal haklarımın bilincindeyim ve bu doğrultuda ivedilikle dönüş bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet az önce iletişime geçildi gene gene gene notlar alındı çözüme gelirsek hepsi bir olmuşçasına ilgili birime ilettik onlar dönüş yapacaklar. İlgili birime yazıyorum kimseniz siz dönüş yapın bıktım artık her arayana aynı şeyleri anlatmaktan. Ürünü iade etmek ve çöp olan tüm gıda ürünlerimin tutarının tarafıma ödenmesini istiyorum. 1 yılım dolmadan bu sorunu yaşadığım için bu zaten benim yasal hakkımdır
