Arçelik Değişim Kurutma Makinesinde Su Tankı Uyarısı Hatalı Ve Islak Çıktı Sorunu

26.07.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 1210km çamaşır kurutma makinesinin arızalanması üzerine tarafıma değişim ürünü olarak 1201kmx model cihaz gönderildi ve bu cihazın kurulumu 09.05.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan bir gün sonra, 10.05.2026 tarihinde ürünü ilk kez çalıştırdığımda, su tankı tamamen boş olmasına rağmen ekranda su tankı dolu uyarısı verdi. Değişimle gelen bu ürünün arızalı olduğunu ve bu şekilde ürünü kabul etmediğimi çağrı merkezi üzerinden açıkça ilettim ve hemen aynı gün arıza kaydı oluşturdum.

12.05.2026 tarihinde gelen servis personeline de ısrarla ürünü bu haliyle kabul etmediğimi, değişim istediğimi ve ürüne müdahale etmemesini talep ettiğimi ilettim. Çalışıyor olmam nedeniyle servis esnasında cihaza birebir refakat edemedim ve telefonla iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen sanıyorum ki cihaz üzerinde bazı işlemler yapıldı ve servis gelmeden önce su tankı boş olmasına rağmen dolu uyarısı veren cihaz, şu anda tam tersi şekilde su tankı dolu olmasına rağmen herhangi bir uyarı vermemektedir. Servis personeli konuttan ayrılırken cihazda sorun olmadığını, devam ederse tekrar servis çağırabileceğimi söyledi ancak ürünü kabul etmediğimi ısrarla belirtmeme rağmen başından savar bir tavırla tamam denilerek görüşme sonlandırıldı ve konuttan ayrıldıktan sonra tarafıma SMS ile “cihazda sorun tespit edilememiştir” şeklinde tutanak gönderildi.

Bir ayını bile doldurmamış olan bu cihaz, bugün yaptığım kurutma işleminde çamaşırları tamamen ıslak çıkardı. Su tankını kontrol ettiğimde tankın taşmış olmasına rağmen hiçbir şekilde su tankı dolu uyarısı vermediğini ve taşan suların makinenin altına aktığını fark ettim. Adı çamaşır kurutma makinesi olan bir ürünün, çamaşırları adeta yıkanmış gibi ıslak bırakması ise durumun ne kadar ironik olduğunu göstermektedir; bu tasarımı ve sonucu mühendislerinizin özellikle değerlendirmesini rica ediyorum. Eğer ürünlerinizin genel olarak bu şekilde sorun çıkarma ihtimali varsa bunun tüketicilere baştan açıkça belirtilmesini, böylece hem bizim hem de sizin boşa zaman harcamamanızı beklerdim.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerine ulaşarak servis kabul etmediğimi, acil olarak yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yapmasını talep ettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Değişim ürünü olarak gönderilen 1201kmx model cihazın arızalı olduğunun kabul edilmesini ve tarafıma arızasız, yeni ve sorunsuz çalışan bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki bilgi ve belgelerle Tüketici Mahkemesi sürecini başlatacağımı bilmenizi isterim.