to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik demek, yenilik demek! Deniyor fakat bizi bir yenilikle veya yeni ürünle ne yazık ki buluşturmuyor. Kurucu vehbi Koç bana verilen cevabı duysa, mezarında ters döner gerçekten. Geçtiğimiz hafta 2 adet; Arçelik cfm 9147 b otomatik gurme çaycı ve filtre kahve makinesi satın aldım. 1'nci ürün problemsiz şekilde çalışıyor bluetooth'a uygulama üstünden bağlanıyordu,2'nci ürün ise sorunsuz çalışıyor fakat bluetooth'a bağlanmıyordu. 2'nci ürün için Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kayıt oluşturdular.
Bölgemde ki teknik servis firması önce telefon ile ulaşım sağladı ve destek verdi. Fakat sonuç alamayınca randevulu şekilde evime geldi ve evimde ürünün testini yaptı. Teknik servis yetkilisi de bluetooth aracılığı ile uygulamaya bağlamak istediğinde bağlantı kuramadı. 1'nci problemsiz ürünü kendisine açıp gösterdim ve;bakın bu ürün sorunsuz çalışıyor ve bağlanıyor diye gösterdim, personeliniz onay verdi. 2'nci ürünü 2 adet Apple cep telefonu,1 adet Apple iPad,1 adet Android cep telefonu ile bağlamaya çalıştık ama nafile, çalışmadı bile. Personeliniz ürünü aldı ve rapor tuttu;sıfır cihaz yollanacak büyük ihtimalle dedi ve evden ayrıldı 1-2 gün sonra müşter hizmetleri aradı ve ürün değişiminiz onaylandı, size sıfır cihaz yollanacak dediler.
Sonuç olarak dün 28 Mart 2023 saat 14:06'da +908502100888 numaradan arandım ve Arçelik'den aradığını, ne yazık ki ürünün stoklarında olmadığını, stoktan tedarik edemeyeceklerini; isterseniz tarafınıza ücret iadesi yapacağız dedi. Şimdi en gülünç kısım burası;firma yetkilisinin bana verdiği cevabı tekrar okuyun lütfen :).
Koskoca Arçelik, yeri gelince televizyonlardan bas bas bağırarak reklam veriyor, biz Türkiye merkezli bir Türk firmasıyız diyor, ama gel gelelim bir adet siparişimi mi tedarik edemiyor? Çok ilginç ve müşteri memnuniyet odaklı bir durum değil bu. Bitti mi? Bitmedi dinleyin;arayan görevliye dedim ki, tamam ücret iadesi yapalım. Kendisi bana bir mesaj yollayacaklarını ve gerekli bilgileri kendilerine iletmemi söyledi. Dedim ki bir firmalara bakayım telefon ile arayım stok sorayım:) Ankara'da ulaşabildiğim 15 adet Arçelik mağazasını aradım ve hiç birinde stok olmadığını duydum.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu talebi iptal ettiğimi, stok beklemek istediğimi belirttim, önceki kaydımı iptal ettiler ve bu yeni stok bekleme istediğimin kaydını aldılar. Yaşadıklarım bunlardı büyük bir firmanın 1 adet bu üründen yollayamaması gerçekten aşırı şekilde firma markasını zedeleyici bir hamledir.
Arçelik marka çay ve filtre kahve makinem arızalandığı için ürünü 9 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Beykoz’daki yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrasında ürün değişiminin onaylandığı ve yeni ürünün gönderileceği bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi ...
Arçelik’ten Aralık ayı sonunda almış olduğumuz Arçelik Cfm 9147 B Gurme Otomatik Çay & Filtre Kahve Makinesi kısa süre içinde arıza yaptı. Ürünü 14 Ocak’ta Arçelik bayisi üzerinden geri gönderdik ve o günden beri yeni cihazın gelmesini bekliyoruz. Süreci defalarca kez hem bayi hem de Arçelik tarafı...
Temmuz 2025 tarihinde Arçelik tam otomatik çay ve filtre kahve makinesi aldım. Aldığım günden beri alt mekanizmanın içine su alan kısmından su akıtıyordu. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden başvurdum, servis gelip ürünümü aldı ve yeni makine verdiler. Alalı 6 ay bile olmamıştı, bu yüzden ürünü ay...
Yorumlar