Arçelik Çay Makinesi Kırmızı Tuş Sorunu: Garanti Kapsamında Mağduriyet

Yaklaşık 1 veya 1.5 yıl kadar önce Arçelik 6342 In model çay makinesi aldım. Bir arkadaşla bir mağazadan aynı üründen aldık. Birkaç ay önce arkadaşın çay makinesi kırmızı tuşu kendiliğinden kırıldı. Mağazaya gittiğinde Arçelik Garanti merkezine yönlendirmişler. Garanti merkezinde bunun kullanıcı hatası olduğunu garantiye verdiğinde öncelikle inceleme yapacaklarını bunun için bakim ücreti alacaklarını yaptırmak için de ayrıca 400 500 veya daha fazla ne kadar masraf çıkarsa alacaklarını söylemişler. Arkadaş yaptırmak istemese bakim ücreti yine de alacak mısınız diye sorunca yaptırmasalar da o ücreti de alacaklarını söylemişler. Arkadaş daha garanti süresi dolmamasına rağmen öfkelenip Arçelik firmasına ait olmayan herhangi bir şahsi tamir ustasına dükkana götürüp 250 TL'ye tuş yaptırmış. Ne enteresan ve tevafuk ki aynı düğme aynı yerden hiçbir şiddet kullanıcı hatası olmadığı halde benim de başıma geldi. Fotoda paylaştığım gibi. İnternette araştırdığımda birçok kullanıcı da aynı tuş ve ne enteresan ki aynı yerden kırılma durumu olmuş. Simdi bunu tutup kullanıcı hatası diyerek fahiş fiyatlarla tamir bakım vs almaya kalkmak müşteriye kullanıcı hatası deyip müşteriyi bir basit tuş kırığı hatası için mağdur etmek etik ahlaka sığar mı?! Arçelik gibi kurumsal bir firmaya şahsen bunu yakıştıramadım. Bu mağduriyetimin ve hatta diğer mağdur müşterilerin Arçelik Firması tarafından acilen giderilmesini istiyorum...