to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Kazan Ve Ses Sorunları Yeniden Değiştirme Talebi
Arçelik marka 10 kg, 1200 devir Prosmart inverter çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve son 2 aydır cihazla ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk olarak makinenin kazanı kazınmış, çürümüş gibi oldu ve servis bu nedenle kazanı değiştirdi. Makine servisten geldikten sonra bu kez de aşırı sesli çalışmaya başladı. Servis makineyi toplamda üç kere alıp götürdü, her seferinde sorunun düzeldiği söylendi ancak ses hiçbir şekilde düzelmedi.
Tüm bunlara ek olarak, kazan kısa sürede yeniden bozuldu ve kireçli, yıpranmış gibi bir hale geldi. Biz sadece sıvı deterjan kullanıyoruz, yaklaşık 1 ay içinde değiştiği söylenen bir kazan nasıl bu hale gelebilir, bunu kabul etmiyorum. Ayrıca makine çamaşırları temiz yıkamıyor, kıyafetler tüylü, tozlu ve lekeli şekilde çıkıyor. Ürün 7 yıl garantili olmasına rağmen daha 1 yıllık kullanımda bu kadar çok ve ağır sorun yaşamam beni çok mağdur etti.
Arçelik’in bu makineyi sorunlu olduğunu kabul ederek yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızalarla uğraşmak, makinenin defalarca servise gidip gelmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle markadan son derece şikayetçiyim.
Gelişme
Arçelik 10120 mxs çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorunu iki aydan fazla süredir çözemiyorum. Makinede yıkanan çamaşırlar tozlu ve kirli gibi çıkıyor, tamburun iç kısmında da lekeler ve aşınmalar oluşmuş durumda. Ürünü aldığımdan beri böyle bir sorun beklemezken, teknik servis süreci sonrasında makine daha da kötü hale geldi.
Makineyi ilk servise gönderdiğimde sorun giderilmedi, aksine makine bozulmuş şekilde geri geldi. Aradan geçen sürede aynı arıza devam ettiği halde teknik servis defalarca kez onarıma gelmesine rağmen sorunu kalıcı olarak çözemedi. Firma tarafından “makine onarıma açıktır” denmesine rağmen, bu kadar çok servis kaydına ve başarısız onarım girişimine rağmen ürün hâlâ değiştirilmedi.
Defalarca servis gelmesine rağmen sonuç alamadığım, çamaşırlarımı düzgün yıkamayan ve tamburunda problem oluşan bu makine için artık onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
