Arçelik Prosmart Inverter Çamaşır Makinesinde Sürekli Yüksek Ses Ve Çözülmeyen Servis Problemi

Arçelik marka Prosmart inverter çamaşır makinemden 3 Şubat 2020 tarihinden beri ciddi şekilde ses ve kullanım sorunu yaşıyorum. Makine çalışırken adeta uçak motoru gibi aşırı yüksek ses çıkarıyor, titriyor ve bu yüzden makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çalışan biri olduğum için mecburen akşam 6’dan sonra çalıştırmak zorunda kalıyorum ve komşularımdan sürekli şikayet alıyorum.

Kurban Bayramı öncesinde Arçelik yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım. Yaklaşık 40 gün boyunca “geliyoruz, gelmiyoruz, geldik evde yoktunuz” gibi çelişkili ve tutarsız gerekçelerle oyalanarak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Toplamda yaklaşık 55–60 günlük bir süreçte makineyi kullanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Daha sonra makineyi alıp servise götürdüler, parça değişimi yaptıklarını söylediler. Ancak makine bana geri geldikten sonra durum daha da kötüleşti, ses daha da arttı. Başka bir yetkili servis talep ettim, bu servis gelip müdahale etti ve “düzelttim” dedi, ses biraz azalsa da sorun tamamen çözülmedi ve makineyi hâlâ sorunsuz kullanamıyorum.

Makinem garanti kapsamındayken defalarca kez fark ödeyerek değişim yapmak istediğimi belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde değişim teklifine yanaşılmadı ve çözüm odaklı davranılmadı. Yıllardır Arçelik müşterisi olmama ve yaklaşık sekiz yıldır sürekli fark vererek yeni makine almaya çalışmama rağmen özellikle çamaşır makinesi konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hem evde kullanım konforum bozuldu, hem komşularla sorun yaşıyorum, hem de bu kadar uzun süre ürünümü verimli kullanamadım.

Arçelik’ten talebim, bu kronikleşmiş sorunun artık tam olarak çözüme kavuşturulması, makinemin değişimi ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu tecrübeden dolayı Arçelik çamaşır makinesini artık hiç kimseye tavsiye etmiyorum.