to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Gürültüsü Ve Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 10120mx model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce yaklaşık 20.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Makineyi aldığım günden beri özellikle çalışma esnasında aşırı derecede ses yapıyor ve bu durum ilk aydan itibaren servis kayıtlarımda da yer alıyor.
Hatay Antakya Saray servisi bugüne kadar aynı şikayet için iki kez evime gelerek makineyi inceledi. Her seferinde makinenin çıkardığı bu yüksek sesi “normal” bulduklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Son geldiğinde ise gövde, kazan dahil makinenin neredeyse her parçasının değişeceğini ifade ettiler. Sıfır aldığım bir makinenin bu kadar çok parçası bozuluyorsa neden ürün değişimi yapılmadığı konusunda bana net bir açıklama yapılmadı ve yine değişim yönünde bir çözüm üretilmedi.
Garantisi devam eden bir ürün için defalarca aynı sorunu yaşamamıza rağmen, sorunun kabul edilmemesi, net bir açıklama yapılmaması ve ürün değişimi konusunda yardımcı olunmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ailemizde yıllardır Arçelik ürünleri kullanıyor ve markayı tercih etmemizin en önemli sebeplerinden biri servis ve memnuniyet konusundaki güvenimizdi. Bu süreçte bu güvenimiz maalesef sarsıldı ve şu an kendimi mağdur hissediyorum.
İlk günden beri sorunlu olan ve artık pek çok parçasının değişmesi gerektiği söylenen Arçelik 10120mx çamaşır makinemin tamir edilmesi yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözümle dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120mx model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Hatay Antakya’da satın aldım. Makineyi aldığım günden beri özellikle çalışma esnasında aşırı derecede ses yapıyor ve bu durum ilk aydan itibaren servis kayıtlarımda da yer alıyor. Gelen servis, makineyi çalıştırıp denediğinde kazanın büyük olduğunu, sesin bundan kaynaklandığını ve bunun normal olduğunu söyleyerek bizi geçiştirdi.
Çalışma esnasında kazandan vurma sesi, titreme sesi, cızırtı sesi geliyor, sıkma esnasında ise makinede sallanma ve çok yüksek ses devam ediyor. En son bu duruma daha fazla dayanamayarak tekrar servis çağırdık ve ayrıntılı inceleme talep ettik. Hatay Antakya Saray servisi tekrar evime gelerek makineyi inceledi, uzun denemeler yaptı ve ilk kez makinenin üst kapağını açarak içine baktı. Gövde ve kazan dahil makinenin neredeyse her parçasının değişeceğini, bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve ürünün kusurlu olduğunu servis açıkça ifade etti.
Sıfır aldığım bir makinenin bu kadar çok parçası bozuksa, garantisi devam eden bu ürün için ilk günden beri aynı sorunu yaşıyor olmamıza rağmen neden daha önce detaylı inceleme yapılmadığını ve kusurlu ürünün değiştirilmediğini anlamıyorum. Kendisi kusurlu olan ürünün tüm iç parçalarının değişmesini kabul etmiyor, tarafıma ayıplı olarak satılan ürünün bire bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesi için gerekli incelemenin titizlikle yapılıp, sorunum hakkında tarafıma net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözümle dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
