to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kazanında Kısa Sürede Paslanma Ve Değişim Talebi
Geçen sene Ekim ayında Arçelik’ten 9100 dmx model bir çamaşır makinesi satın aldım. Kısa süre önce makinenin kazanında paslanma sorunu yaşamaya başladım. Kazanın içinde, fotoğraflarda da görüleceği üzere belirgin bir paslanma mevcut ve zamanla daha da büyüyeceği, yayılacağı ve çamaşırlarıma bulaşacağı çok açık.
14 Eylül tarihinde Arçelik teknik servisi eve geldi. Makinenin durumunu inceledikten sonra değişim kararı veremeyeceklerini, bunun için bölge müdürlüğüne sormaları gerektiğini söylediler. 15 Eylül’de bölge müdürlüğü tarafından telefonla arandım ve hiçbir somut gerekçe gösterilmeden, farklı bahaneler üretilerek sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Topraklamada sıkıntı olabileceği, deterjandan kaynaklandığı gibi son derece yetersiz ve ikna edici olmayan gerekçelerle makine değişimi talebim reddedildi. Neredeyse herkes ve her şey suçlu ilan edilirken, yaşadığım mağduriyette Arçelik’in hiçbir sorumluluğu olmadığı söyleniyor.
Yeni aldığım bir çamaşır makinesinin kazanında bu kadar kısa sürede paslanma oluşmasını kabul etmiyorum. Makinenin yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dün müşteri hizmetleri aradı, servisin bugün tekrar geleceğini söyledi, randevu verdi, işten izin aldık eve geldik, şimdi aradılar ücretini kabul ediyorsanız servis gelecek diyorlar, uzmanları incelemiş yoğun deterjan kullanımı kaynaklı bir sorunmuş, servis de geçen hafta topraklamadan kaynaklı demişti, anne babalarımızın 30 senelik makineleri sorunsuz çalışırken daha evliliğimizin 1. Yılında yaşadığımız sıkıntılara bak, ha bir de diyorlar ki daha 1 yaşını doldurmamış makineyi solusyonla temizlenecek o da ücretli olacak, hangi beyaz eşyayla ilgili ne sorun söylense kullanıcı suçlanıp, bir de üstüne ücretli ürün satma derdindeler, müşteri hizmetlerindeki temsilci kadının zaten üslubu çok kabaydı, üstten üstten konuştu,40 senelik uzmanları varmış onlar böyle düşünmüş,40 senelik uzmanlar da 1 sene dolmamış makineye ücretli temizlik önermiş
