Arçelik Çamaşır Makinesinin Gürültülü Yürüyüşü Ve Sürekli Servis Sorunu

Arçelik’ten aldığım 10 kiloluk çamaşır makinesi, ilk zamanlarda daha hafif olsa da kısa süre içinde belirgin şekilde artan bir ses ve yürüme problemi göstermeye başladı. Makine özellikle sıkma aşamasında öyle bir gürültü yapıyor ve yerinden oynayıp yürüyor ki artık alt komşum da ciddi şekilde rahatsız olmaya başladı, bu yüzden evimde huzurum kalmadı ve çamaşır yıkamaya korkar hale geldim.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve sürekli servis yönlendirildi. Gelen servis her seferinde makinenin bir yerlerini söküp tekrar takıyor, ayağını ayarladıklarını ve bir sıkıntı kalmadığını söylüyor. Kendi çektiğim videoları gösterdiğimde de sesin ve yürümenin normal olmadığını kabul etmelerine rağmen bu seride bu durumların olduğunu söyleyip durumu geçiştiriyorlar, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Aylardır değişim talep etmeme rağmen somut bir adım atılmadı.

Makinenin alınıp başka bir yerde kontrole götürülüp bir hafta sonra geri getirileceği söyleniyor, ancak bu süre boyunca çamaşır makinesiz kalmak benim için büyük mağduriyet oluşturuyor, bir hafta boyunca çamaşırlarımı ne şekilde yıkayacağımı bilemiyorum. Eğer gerçekten bu seride böyle bir sorun biliniyorsa, bu durumda kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben bu makinenin mevcut haliyle kullanılabilir ve güvenilir olmadığını düşündüğüm için kesinlikle onarım istemiyorum. Bu seriden tekrar ürün almak istemiyorum, madem bu seride bu sıkıntı biliniyor, o zaman neden hâlâ satılıp bizler mağdur ediliyoruz anlamıyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek mümkünse ücret iadesi, eğer iade yapılmıyorsa da farklı bir seriden olmak üzere değişim talep ediyorum. Değişim yapılacaksa da yeni makinem getirildiği gün mevcut makinenin alınıp götürülmesini, arada makinesiz kalmamak için bu sürecin eşzamanlı ilerlemesini istiyorum. Evde huzur bırakmayan bu makine ile artık bu sıkıntıyı yaşamak istemediğim için ürünün değişiminin kesin olarak yapılmasını talep ediyorum. Tüm yaşananlara rağmen aslında Arçelik ile devam etmek istiyorum ancak bu sorunlu ürünle değil, mağduriyetimin ciddiyetle ele alınıp kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.