Arçelik Çamaşır Makinesindeki Sürekli Şiddetli Ses Ve Yetersiz Servis

Arçelik’ten yaklaşık 5 ay önce aldığım 10 kg’lik çamaşır makinesi, sıkma moduna geçerken normal olmayan, şiddetli bir ses çıkarmaya başladı ve bu ses ilk günden beri devam ediyor. Sesin, standart çalışma gürültüsünden çok farklı ve rahatsız edici olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu sorun için şimdiye kadar iki kez Arçelik servisine başvurdum. İlk geldiklerinde makine o an sesi yapmadı, “normaldir” deyip hiçbir işlem yapmadan gittiler ve istersem video çekip gönderebileceğimi söylediler. Ardından sesi net biçimde gösteren bir video çekip kayıt açtım, bu kez makineyi servise aldılar. Bir gün sonra arayıp makinenin geri getirileceğini söylediler. Ne işlem yapıldığını sorduğumda “herhangi bir sorun bulunmadığını” ifade ettiler. Videoyu izleyip izlemediklerini sorduğumda da yine sadece makinenin geri getirileceğini belirtmekle yetindiler.

Henüz 5 aylık ve garantisi devam eden bir üründe böyle bir sesin olması ve buna rağmen “sorun yok” denilerek geri gönderilmesi beni hem güvensiz hem de mağdur hissettiriyor. Arçelik’ten, bu sorunu gerçekten inceleyerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mümkünse makinemin bir üst modeli ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım problemi açıkça gösteren ilgili videoyu da şikayete eklemek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konuya ciddiyetle yaklaşılmasını rica ediyorum.