to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Paslanma Ve Garanti Dışı Servis Ücreti İtirazı
2018 yılında satın aldığım Arçelik 70103 7 kg çamaşır makinesinin gövde çevresindeki saç kısımlarda yaklaşık bir senedir ciddi paslanmalar oluştu. Ürünün dış çevresi, sağında solunda ve etrafında belirgin şekilde çürüme ve paslanma meydana geldiği için üründen son derece şikayetçiyim.
Bu sorun üzerine İstanbul Pendik’te bulunduğum bölgede, Kurtköy Arçelik mağazası üzerinden servise başvurdum. Ürünün garanti dışı olduğu, sadece ücretli işlem yapılabileceği söylendi ve yaklaşık 10–11 bin tl civarında bir ücret talep edildi. Ayrıca sorunun kullanıcı hatası olduğu, deterjan bölmesine fazla deterjan konulduğu için çürüme oluştuğu şeklinde bir ithamda bulunuldu, ancak bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Makineyi satın aldığım firmaya gidip faturamı talep ettiğimde, 2018 yılına ait olduğu için veremeyeceklerini söylediler. Buna rağmen telefon numaramı söylediğimde sistemden faturama ulaşabildiklerini, fakat yasal saklama süresi dolduğu için çıktısını veremeyeceklerini belirttiler. Hem üründe meydana gelen paslanmalar nedeniyle hem de fatura tarafında yaşadığım bu süreç sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve elimde konuya ilişkin evraklar bulunmaktadır.
Bu ürünün, sonradan ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten, çamaşır makinemin ücretsiz olarak misliyle birebir yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
. Ürünüm aynı zamanda çalışma aşamasında aşırı titriyor ve aşırı yüksek sesle çalışıyor bu tam burundan ses geliyor servis daha önce ayarlama yapmasına rağmen hala öyle bir sesler geliyor yani çalışıyor ama Allah'a emanet çalışıyor çalışıyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma dönüşler oldu fakat çözüm sağlanamadı
Şimdi servisten geldiler bir ücret çıkardılar ve yapılan ve yapılması gereken şeyleri yazdılar benden taşıma ücreti kapsamında 800 TL'de ücret tahsil ettiler oysa makine bir yere taşınmadı yerinde bakıp gittiler şikayetçiyim
