to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Yanık Kokusu Ve İade Talebi
Ramazan Bayramı öncesinde 17 Mart 2026 tarihinde Özniğdeliler Arçelik bayisinden Arçelik 9120 MP0 model çamaşır makinesi satın aldım. Makine 18 Mart’ta kurulduğu ilk günden itibaren özellikle 60 ve 90 derecelik yıkamalarda yoğun yanık lastik kokusu oluşmaya başladı. Zamanla geçeceğini düşünerek bir iki hafta boyunca defalarca yüksek derecede boş çalıştırdım, ancak koku azalmadığı gibi çamaşırlara da sinmeye devam etti.
Bu süreç sonunda servis ile görüştüm, eve gelen teknik servis kokuyu bizzat yerinde tespit etti ve 06.04.2026 tarihinde makine değişimine onay verildi. 11.04.2026 tarihinde ikinci makine kuruldu. İkinci makinede de aynı sorun devam etti. Yaklaşık 4 ay boyunca kokunun geçmesi için yüksek derecelerde defalarca boş çalışma yaptım, sirke ve karbonatla temizledim; buna rağmen yoğun lastik kokusu ve çamaşırlara sinen koku hiçbir şekilde düzelmedi.
Sonrasında yeniden servis kaydı açıldı ve 04.08.2026 tarihinde ikinci makine atölyeye alındı. Kokunun giderden kaynaklanabileceği söylendiği için gideri temizledim, hatta makine eve geldiğinde tahliye hortumunu duşakabine vererek çalıştırdım. Buna rağmen aynı yanık lastik kokusu devam etti ve eve gelen servis ertesi gün kokuyu tekrar yerinde tespit ederek onayladı. Ardından 18.08.2026 tarihinde bir kez daha servis geldi, yine yoğun kokuyu bizzat kendileri de kabul etti.
Tüm bu tespitlere, iki farklı makinede aynı problemin yaşanmasına ve servisin kokuyu defalarca onaylamasına rağmen genel merkez, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek iade talebimi iki kez reddetti. Aylardır çamaşırlarımı yüksek sıcaklıklarda sağlıklı şekilde yıkayamıyor, yanık lastik kokusu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yeni bir servis ziyareti istemiyorum.
İki defa ürün değişmiş olmasına ve her iki üründe de aynı sorunun görülmesine rağmen yaşadığım bu mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunun dikkate alınarak mevcut çamaşır makinesinin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
