Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Su Kaçağı Ve Bağlantı Aparatı Montajı Sorunu

Arçelik 11140m model çamaşır makinem, Aralık ayındaki taşınma sonrasında altından su kaçırmaya başladı. Yetkili servis, gider hortumunun yanlış takıldığını söyleyerek yaklaşık 5 dakikalık bir işlem yaptı. Ancak aynı arıza aralıklarla devam ediyor. Bu durum, sorunun kalıcı ve özenli şekilde giderilmediğini açıkça gösteriyor.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arıza için yeniden servis ücreti talep edilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen servis tarafından aranıp tekrar ücretli işlem yapılacağının söylenmesi, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşımdır.

Daha da önemlisi, bu uygulama sorunun ilk müdahalede kalıcı olarak çözülmesini teşvik etmiyor. Aynı arıza tekrar ettiğinde her seferinde ücret alınacaksa, arızanın ilk gelişte gerçekten çözülmesi için nasıl bir güvence sağlanıyor? Bu yaklaşım iyi niyetle bağdaşmıyor ve tüketiciyi sürekli servis ücreti ödemek zorunda bırakıyor.

Ayrıca çamaşır ve kurutma makinemi üst üste kullandığım için ara bağlantı aparatının montajını talep ettim. Servis, kabin içinde montaj yapmadıklarını söyleyerek aparatı takmadan geri götürdü. Arçelik’ten bu konuda net bir açıklama bekliyorum. Kabin içinde ara bağlantı aparatı montajı yapılmıyor mu? Yapılmıyorsa bunun dayanağı nedir? Böyle bir kısıtlama yoksa aparatın montajının da eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Talebim; garanti kapsamındaki su kaçağı arızasının hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesi ve ara bağlantı aparatının montajının tamamlanmasıdır. Yaşadığım bu süreç, Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.