to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Su Kaçağı Ve Bağlantı Aparatı Montajı Sorunu
Arçelik 11140m model çamaşır makinem, Aralık ayındaki taşınma sonrasında altından su kaçırmaya başladı. Yetkili servis, gider hortumunun yanlış takıldığını söyleyerek yaklaşık 5 dakikalık bir işlem yaptı. Ancak aynı arıza aralıklarla devam ediyor. Bu durum, sorunun kalıcı ve özenli şekilde giderilmediğini açıkça gösteriyor.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arıza için yeniden servis ücreti talep edilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen servis tarafından aranıp tekrar ücretli işlem yapılacağının söylenmesi, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşımdır.
Daha da önemlisi, bu uygulama sorunun ilk müdahalede kalıcı olarak çözülmesini teşvik etmiyor. Aynı arıza tekrar ettiğinde her seferinde ücret alınacaksa, arızanın ilk gelişte gerçekten çözülmesi için nasıl bir güvence sağlanıyor? Bu yaklaşım iyi niyetle bağdaşmıyor ve tüketiciyi sürekli servis ücreti ödemek zorunda bırakıyor.
Ayrıca çamaşır ve kurutma makinemi üst üste kullandığım için ara bağlantı aparatının montajını talep ettim. Servis, kabin içinde montaj yapmadıklarını söyleyerek aparatı takmadan geri götürdü. Arçelik’ten bu konuda net bir açıklama bekliyorum. Kabin içinde ara bağlantı aparatı montajı yapılmıyor mu? Yapılmıyorsa bunun dayanağı nedir? Böyle bir kısıtlama yoksa aparatın montajının da eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Talebim; garanti kapsamındaki su kaçağı arızasının hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesi ve ara bağlantı aparatının montajının tamamlanmasıdır. Yaşadığım bu süreç, Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik çözüm üretmekten tamamen uzak oyalayıcı bir tutum sergiliyor. Makinem serviste 3 gün kaldı defalarca sorunu izah etmeme rağmen "sorun tespit edemediklerini" söyleyerek makineyi geri gönderdiler. Sorun tespit edilemedi diye bir dönüş olamaz çünkü sorun görsel delillerle sabit sizin sorunu çözememiş olmanız markanın teknik yönden yetersiz olduğunu göstermekte; teknik destek madem eksik o zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmak gayretinde olmanızı beklerdim. Koskoca şirket kaç müşteriyi mağdur etmiş, gerçekten marka itibarı açısından çok kötü bir durum. Yeni bir makine ile değişim sağlamak bu kadar zor olmamalı. Aşağıya ürün teslim belgesini ekliyorum; sorunlu makineye "ürün normal" tespitiniz ise fazlasıyla şaşırtıcı hatta anormal.
Resmen müşteriyle dalga geçiliyor! 3 gün serviste kalıp “hiçbir sorunu yok” denilerek gönderilen 2 yıllık, garantisi devam eden Arçelik 11140m çamaşır makinem, ilk yıkamada yine su kaçırarak her yeri göle çevirdi. Sorunsuz denilen makinenin son videosunu ekliyorum, el insaf gerçekten! Üstelik kıyafetlerimi de lacivert, siyah lekelerle kullanılamaz hale getirdi. Servise gönderildi, sorun yok diye geri gönderildi. Arçelik'ten ivedi bir şekilde ayıpsız misli ile değişimini bekliyorum.
