to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Birikmesi Ve Çözüm Sunulmaması
Antalya Kepez O**** Ü**** bayisinden aldığım Arçelik çamaşır makinesini daha 1 hafta önce satın aldım. Makine her yıkamadan yaklaşık 7–8 saat sonra kendi kendine tekrar su alıyor ve içinde neredeyse 3 su bardağına yakın su birikiyor. Yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve endişelendiriyor.
Sorunla ilgili olarak defalarca Arçelik servisine başvurdum, 5143***57 numaralı servis kaydım açıldı. Gelen ilk ekip, musluğu açıp kapatabileceğimi, su basıncının yüksek olabileceğini ve suyu bezle sıkabileceğimi söyleyip gitti. Sonraki gelen ekip de neredeyse ezberlemiş gibi aynı şeyleri tekrarladı, makinenin hassas olduğunu ve eski makineler gibi olmadığını söylemekle yetindi. Bana tesisatçı çağırıp su basıncını ölçtürmemi söylüyorlar ancak basınç yüksek çıkarsa ne yapılacağına dair hiçbir somut çözüm sunmuyorlar. Üç kez talep oluşturmama rağmen her seferinde “bilgi vermiştik” denilip geçiştiriliyorum, sorun ise aynen devam ediyor.
Yeni aldığım bir çamaşır makinesinde bu şekilde su toplama problemi yaşamak ve servis tarafından net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Arçelik’ten, bu sorunlu ürünle ilgili olarak iade ya da ürün değişimi şeklinde net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Gelişme
Bir hafta önce çamaşır makinesi aldım kurulumu sağlandı. Fakat ilk yıkamadan 7-8saat sonra makinenin içi 3 su bardağı olacak şekilde su doldu. Teknik talep oluşturdum. Gelen ilk ekip suyun yüksek olduğunu kullanırken musluğu açıp kapalı olduğu zaman makinede kapatabileceğimi söyledi. İçerisindeki suyu bezle boşaltacağım söylendi. Fakat su yüksekse ne gibi bir aksiyon alacağım söylenmedi. İkinci kez teknik talep ile oluşturdum çünkü sorunum devam ediyor, oda geldi makine hassas sanki ürün kötü der gibi eskiler böyle olmuyormuş normal bu sizin suda sıkıntı var dedi sanki öbür ekiple aynı ağız oda sucuya kontrol ettirmem gerektiğini söylüyor yüksekliğini fakat sonrasında ne yapabileceğim anlatılmıyor. Eski makinemde Arçelik bu aradave yeni bulaşık makinesi aldım onda su dolma falan yok. Dün tekrar talep oluşturdum fakat ekip arayıp dün gelip bilgi verdik zaten diye talebimi iptal etmiş. Makinem kaç bar suyum kaç bar niye su doluyor hiçbir bilgi ya da çözüm önerisi yok. Binadaki diğer oturanların makinesinde su dolma gibi bir durum söz konusu değil gidip baktım. Kaldı ki su tazyikli falan gelmiyor. Çevreden duyduğum vent bozuk olunca böyle şeyler olabiliyormuş hiç öyledir kontrolde olmadı. Ürünümün değişim ya da iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim ve iade talebim karşılanmadı, teknik ekip ölçüm yaptı ama sorun çözülmedi. Şu an makine su biriktirmiyor ama gelecekte ne olacağını bilmiyorum. Değişim yapabilirlerdi ama bu kadar zor olmamalıydı, müşteri memnuniyeti ise iş.
