to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi
Arçelik 10120mx model çamaşır makinesini Kasım 2024’te İstanbul Cevahir AVM’deki mağazadan satın aldım. Makineyi alalı yaklaşık 1,5 sene oldu ve geçen ay kazan tambur plastiği sallanmaya başlayınca yetkili servise başvurmak zorunda kaldım. Servis kazan değişimi yaptı.
Kazan değişiminden sonra bu kez makinede aşırı sallanma ve yerinde durmayacak şekilde hareket etme sorunu ortaya çıktı, bu nedenle cihazı tedirgin olarak kullanmaya başladık. Tekrar servis randevusu oluşturdum ve bugün motor kayışında sıkıntı olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini söyleyip parça siparişi verdiler.
Henüz garantisi bitmemiş bir çamaşır makinesinde bu kadar kısa sürede, üst üste ciddi arızalar yaşamamı normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Servis ekibinin yaklaşımından memnunum, herhangi bir davranış sorunum yok; ancak ürün çok fazla sorun çıkardığı için sürekli parça değişimi ile uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin kazanı yaklaşık 1,5 ay önce, motoru ise 1 hafta önce değişti ancak tüm bu işlemlere rağmen makine her yıkamada aşırı derecede sesli çalışmaya devam ediyor. Özellikle çalışırken çıkan ses normal çalışma gürültüsünün çok üzerinde ve ev içinde rahatsız edici boyutta.
Makineyi Sakarya Adapazarı’nda yetkili servise gösterdim, parça değişimleri yapıldı ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Üstelik makinemin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşatması ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca bu modelle ilgili genel olarak sorunlu olduğuna dair yorumlar da duyuyorum, bu da ürünle ilgili güvenimi iyice azalttı.
Artık parça değişimi ile değil, ürün değişimiyle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Arçelik’ten, garanti kapsamındaki bu ses problemine kalıcı bir çözüm bulacak şekilde çamaşır makinemin değişimini sağlamasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Motor değişimi yapıldı ancak makine hâlâ çok sesli çalışıyor, tüm parçalar değişti fakat sorun devam ediyor. Bu durumdan dolayı çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum.
