Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza, Yetersiz Servis Ve Değişim Talebi

Hayatımda bir beyaz eşya yüzünden bu kadar mağdur olacağımı düşünmezdim. Garantisi devam eden Arçelik 9120 MP o model çamaşır makinemle ilgili aylardır uğraşıyorum. İlk gelen makinede sorun çıktı, servis geldi gitti derken ürün değişti. “Neyse sorun çözüldü” derken gelen yeni makine bu kez çamaşırlarımı yırtmaya başladı.

Servis çağırdım, kazan değişti, yine düzelmedi. Sonrasında makine alttan su akıtmaya başladı. En kötüsü ise teknik servisin bana bunun üretim kaynaklı olduğunu, üretimde çapak kaldığını söylemesi oldu. Buna rağmen çözüm üretmek yerine sürekli parça değişimi teklif edildi.

Ben artık sürekli tamir edilen bir makine kullanmak istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Üstelik açık olan talebimin kapatılmamasını özellikle söylememe rağmen talebim firma tarafından kapatıldı. Servis kayıtlarımı istememe rağmen benimle paylaşılmadı.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak gerçekten yoruldum. Çamaşırlarım zarar gördü ve yaklaşık 1 yıldır aynı sorunlarla uğraşıyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Benim yaşadığımı başkaları yaşamasın diye bu süreci paylaşmak istedim. Bundan sonra beyaz eşya alırken çok daha dikkatli olacağım. Özellikle bu süreçten sonra Arçelik tercih etmeyi düşünenlerin, yaşanan servis ve çözüm sürecini iyi araştırmasını tavsiye ederim. Tüm bu yaşananlar dikkate alınarak, makinemin yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.