Arçelik Çamaşır Makinesinde Cam Patlaması Ve Sürekli Su Sızıntısı, Ürün Değişim Talebi

2024 Mayıs ayında 18 bin tl ödeyerek aldığım Arçelik 101m çamaşır makinem 2025 Ekim ayında çalışır durumdayken bir anda iç camı patlayarak kırıldı. Hemen yetkili servise durumu bildirdim, makineyi gelip aldılar. Geri getirdiklerinde iç camın, kazanının ve hortumların değiştiğini, alt panel ile üst panelin arasının ise yapıştırıldığını, ayrıca alt su tahliye alanının kırılmış olduğunu gördüm.

Bunu fark eder etmez tekrar firmaya durumu ilettim ve makineyi yeniden götürdüler. Bu kez geri getirdiklerinde alt panel ile üst panel arasında boşluk bırakılmış, yanlış ürün takılmış ve makine yine sağlıklı şekilde çalışır halde değildi. Tekrar servise gittikten sonra dahi aynı şekilde aralıklı bir şekilde getirildi ve bu aralıktan makine çalışırken su damlatmaya devam ediyor. Şu an makine evimde fakat su akıttığı için kullanamıyorum.

Yaklaşık iki aydır çamaşırlarımı mecburen başka yerlerde yıkamak zorunda kalıyorum ve her seferinde makineyi daha da bozarak geri getiriyorlar. Tüm bu süreçte yetkili servis değişim talebimi kabul etmiyor, yalnızca tekrar götürüp getirmekten bahsediyor ancak kalıcı bir çözüm üretmiyor.

Makinemin ayıplı hale geldiğini ve yapılan işlemlerle sorunun giderilemediğini açıkça gördüğüm için Arçelik’ten ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.