Arçelik Çamaşır Makinesi Yürüyor, Servis İlgisiz

Servis geldi gene aynı şeyleri "makinede çamaşır bir yere sıkışır durdurun açın çamaşırı tekrar devam ettirin." söylediler fakat önceki servisten farklı olarak ayaklarından denge ayarlaması yaptılar. Umarım bundan sonra yürümez.

Ses hala daha devam ediyor. Yürüme gitti.

Yürüme de hala daha devam ediyor yıldızı 1 yıldız ile update ediyorum. Bizler Arçelik’i çağırdığımızda makine çok yeni idi ve bizler destek kaydında "hakkımız olan değişim talep ediyoruz" diye belirtmiştik fakat onlar bu yazımızı dikkate almayarak işlerine nasıl geliyorsa öyle yaptılar ve sonraki her destek talebimizde de değişim ya da iade olarak belirtmemize rağmen tekrardan kendileri nasıl biliyorsa öyle yapmaya devam ettiler. İş yerindeki projeler yetmiyormuş gibi geceleri bir de bu makine ile uğraşıyoruz. Tavsiye etmek istemiyorum bu markayı. Sahip olmamanızı tavsiye ederim böyle bir markaya.

Servis bizi bilgilendirdi servislik hiçbir şey yokmuş mevzu yukarıda ya da bayiden kaynaklı çünkü biz ilk kaydımızı açtığımızda "değişim ya da iade istiyoruz" diye belirtmiştik servis geldi bir problem olmadığına kanaat getirdi ve değişime uygun görmedi fakat problem hala daha devam ediyordu ve her yeni servis kaydında ısrarla "iade ya da değişim vs" gibi belirtmemize rağmen ilk kayıtta yaptığınız gibi hala daha servis göndermeye devam edildi ve değişim için onay vermedi servis ki sorun gözükmüyordu fakat hadi değişim yapmıyorsunuz orada belirttiğimiz "değişim veya iade istiyoruz" ibaresinden de anlaşıldığı üzere iade de mi yapmıyorsunuz? Sürekli oyalıyorsunuz Yaani bu makine için değişim veya iade ilk servis kaydımızda da belirttiğimiz üzere hakkımız. Bakın makinenizi ilk servis kaydında da belirttiğimiz üzere istemiyoruz probleminden dolayı ve ilk servis kaydı açtığımızda iade ya da değişim hakkımız olduğundan ve servis geldikten sonra değişimlik bir şey olmadığına kanaat getirdiğine göre neden iade etmek yerine her seferinde servis gönderdiniz değişim için? Birisi sizden değişim ya da iade istiyor (bu hakkı, çünkü yasal zaman dilimi içerisinde bu talebini gönderdi.) siz ise servisi gönderiyorsunuz servis değişime gerek yok diyor peki ya o zaman kullanıcının belirttiği diğer hakkı olan "iade" hakkını neden uygulamıyorsunuz? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız açıkçası anlam veremedim sizlere tüketicinin elinden "iade" hakkını ne amaçla yok ediyorsunuz ve zaman aşımına uğratmaya çalışıyorsunuz? Makinenin içerisinde bir problem olduğu belli ve makine bunu bug olarak algılamıyor ve hata kodu olarak belirtmiyor bu bizim sorunumuz mu? Videolu kanıtlı her şey var makine dengeli yükte olmasına rağmen dahi yürümeye ve ses çıkarmaya devam ediyor.

Yürümeye devam ettiği sırada servisin bizi bilgilendirdiği şekilde makineyi durdurduk çamaşırları yeterince "düzgün" eşit şekilde dağıttık içerisine fakat makine tekrardan yürüdü.*

Güncelleme: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk (bu başvurma fikrini verdiği için servise teşekkürler xd) ve tüketici hakem heyetindeki bilirkişi, servisle zaman bakımından paralel olması adına servisin bilirkişiyle eş zamanlı gelmesini belirtti bu talep doğrultusunda 17-19 arası servis kaydı açtım fakat servis 12de geldi :) ve muamelesi muhtemelen bilirkişiyi duyduğu için geçenki gibi bağırmadı ve 'normaldi'. Bilirkişi belirtti zamanda geldi ve servisin bu yaptığı hareketi sorunlara yönelik daha detaylı bakarak bilirkişiyi aldatmaya yönelik olduğunu belirtti fakat sorunları hala daha bilirkişi incelerken dahi ortaya çıktı ve bilirkişi detaylıca inceledi 'sanki 10 senelik makine gibi' yorumunu belirterek bizlere makine ile ilgili heyete rapor hazırlayacağını belirtti şu anda süreci bekliyoruz bilirkişi gayet naif mükemmel bir insandı. Arçelik'in bu 'işgüzergahcılığı' her seferinde kahkahaya boğuyor illa gerekli makamlara ulaşınca bir şeyler olunca mu bize bağırılmadan ilk defa servis, çantasını açarak servise benzer bir şey sunması gerekiyor? Bu arada hala daha hakkımız olan iade ve değişim hakkını alamadık (bunlarla 30 40dakika telefonla konuştum bre siz hiç mi bilmezsiniz sattığınız malı da sürekli servis yollayıp insanların haklarını yersiniz? ) Dediğim gibi gidin Bosch hatta Vestel alın kafanız daha rahat olur.

Bu arada servis zamansız geldiği için makinenin içerisinde çamaşır vardı ve servis bu çamaşırın dağılımının düzgün olduğunu belirterek önceki 'sebep' 'sonuç' tezlerini adeta çürüttü :) ).

Bu arada yürüme de hala daha devam ediyor ses de fakat yürümeyi arada yapıyor.

Sonunda Şubattan beridir şikayetim Tüketici Hakem Heyeti sayesinde çözüme kavuştu. Tüketici Hakem Heyeti bizleri haklı buldu ve hakkımız olan iadeyi onayladılar Arçelik bu sefer oraya da karşı gelemedi ve iade talebi için bizimle iletişime geçti. Bizler bu çamaşır makinesini, kurutma makinesiyle birlikte 'kampanyalı' şekilde satın aldığımızdan dolayı faturada gerçek makine miktarı yerine daha aşağı bir miktar yazmaktaydı bunun için Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip gerekli mercilere bildirecektim fakat sonrasında makineyi anneme vereceğim için (öyle bir radikal karar aldım.) kendisi 'boşuna yeni makine neden alıyoruz gene aynı makine olsun Arçelik olsun' dedi ve telefonda arayan hanımefendiye değişim olabilir mi bu iade talebi dedik onlar da ilginç bir şekilde yormadan kabul ettiler 2 3 gün sonra fakat değişim evrakı için bir yere gitmem gerektiğini vs belirttiler hanımefendiye bana gerekli evrakları emaille atmaları halinde kendilerine elektronik imza ile imzalayacağımı belirttiler sağ olsun kendisi gönderdi ve gerekli yerleri doldurarak hanımefendiye geri gönderdim ve değişim onaylandı. Bugün başka bir ekip gelerek 5dakika'da hızlı şekilde kurup gittiler makineyi sağ olsunlar. Makineyi annem kullanacak dediğim gibi şu anda eskisi gibi değil (haliyle) normal sağlıklı şekilde çalışıyor yeni makine. Bu süreçte yanımda olan Tüketici Hakem Heyeti'ne teşekkür ederim. İyi günler dilerim.