ATM Donması Sonrası İzinsiz 150 TL Komisyon Kesintisi

31 Temmuz saat 19.30 civarında Yalova Altınova’daki Garanti Bankası ATM’sinden para çekerken ekranda para çekme limitinin aşıldığına dair bir uyarı çıktı. Ekranda sadece “İptal” ve “Devam” seçenekleri vardı, ben de işlemi sonlandırmak için hemen İptal’e bastım. Buna rağmen ekran dondu, yaklaşık 20 saniye boyunca defalarca İptal’e basmama rağmen hiçbir tepki vermedi.

ATM bir süre sonra işlemi kendi kendine sonlandırıp paramı iade etti, fakat hesabımdan 150 TL komisyon/faiz adı altında ücret kesildi. İşlem kendi kendine gerçekleşti, benden onay almadan, iznim olmadan hareket edemezsin; garanti ve işe yaramaz bir ATM! ATM’nin donmasından kaynaklı bu hata için benden ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Garanti Bankası ile paylaştığımda, bana sadece “Fazla para çekerseniz, limiti aşarsanız komisyon alınır” şeklinde kalıp bir cevap gönderildi. ATM’de yaşanan teknik sorun ve ekranın donmasıyla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, açıklama yapılmadı ve 150 TL’lik tutar hesabıma iade edilmedi. Müşteri memnuniyeti birimi de yalnızca hazır metin gönderip konuyu geçiştirdi.

İşlem gerçekleşmediği halde kesilen 150 TL’nin, yaşanan bu ATM arızası dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu haksız komisyonun iptal edilmesini talep ediyorum.