Arçelik Çamaşır Makinesi Temiz Yıkama Sorunu Ve Değişim Talebi

Evlenmeden önce çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabımızı Arçelik Forum İstanbul AVM mağazasından satın aldık. Ürünleri bir süre depoda beklettik ve evlenmeden yaklaşık bir ay önce teslimatlarını talep ettik. Ancak mağazanın tadilata girmesi nedeniyle teslimat sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadık, günlerce mağazaya ulaşamadık. Sonrasında bulaşık makinesi ve buzdolabının hazır olduğu, ancak çamaşır makinesinin stokta olmadığı ve bulunamadığı söylendi. Günler süren uğraşlarımız sonucu çamaşır makinesi bir şekilde bulunarak tarafımıza gönderildi ve 2026 Mart ayı başında kurulum yapıldı.

Asıl sorunumuz ise bundan sonra başladı. Yaklaşık 5 aydır Arçelik 9120dmx cycletech model çamaşır makinesi çamaşırlarımızı temiz yıkamıyor. Beyaz ya da siyah fark etmeksizin yıkadığımız kıyafetler üzerindeki lekeler makineden çıktıktan sonra da olduğu gibi kalıyor. Çamaşır makinesinin en temel görevi olan temiz yıkama işlevini yerine getirmemesi nedeniyle bu ürünü kullanmaktan artık bıkmış durumdayız.

Daha önce yetkili servis çağırdık. Gelen servis personeli sorunun deterjandan kaynaklanabileceğini söyleyerek farklı programlar kullanmamızı ve özellikle OMO deterjan denememizi tavsiye etti. Biz de bu tavsiyelere aynen uyarak farklı programları denedik ve önerilen deterjanı kullandık. Buna rağmen 5 aydır hiçbir şekilde iyileşme olmadı, çamaşırlar yine lekeli ve temizlenmemiş şekilde çıkmaya devam ediyor.

Bu nedenle sorunun kullanım hatasından veya basit bir ayardan kaynaklandığını düşünmüyoruz. Ayrıca teslimat sürecinde bize uzun süre “çamaşır makinesi stokta yok, bulamıyoruz” denilip sonrasında bir şekilde bulunarak gönderilmiş olması, tarafımıza teslim edilen ürünün ayıplı, defolu ya da daha önce problem yaşamış bir ürün olabileceğine dair ciddi bir şüphe oluşturmuştur. Elimizde ürünün defolu olduğuna dair teknik bir tespit bulunmadığı için bunu kesin bir iddia olarak değil, yaşadığımız süreçten kaynaklanan güçlü bir şüphe olarak ifade ediyorum; ancak 5 aydır devam eden performans sorunu ve servis müdahalesinin sonuç vermemesi artık kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak ayıplı mal kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Arçelik’ten artık deterjan ya da program önerisi duymak istemiyorum, çünkü bunların tamamı zaten denendi ve hiçbir sonuç alınamadı.

Talebim nettir: Ürünün yetkili servis tarafından kapsamlı şekilde incelenmesini, sorunun somut olarak tespit edilmesini ve ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Mümkünse sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimizin üst model bir ürünle değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum ve gerekli olması halinde makul bir fiyat farkını ödemeye hazırım.

Eşim ve ben çalışan insanlarız, 5 aydır çamaşırlarımızı temiz yıkayamayan bir makineyle uğraşıyor, her seferinde servis beklemek zorunda kalmak ve aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyoruz. Her yıkama sonrasında kıyafetlerimizi lekeli şekilde geri almak istemiyoruz.

Arçelik’ten bu şikayet kapsamında somut, kalıcı ve gecikmeden uygulanacak bir çözüm bekliyoruz. Ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimizi giderecek eşdeğer ya da üst model bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum, aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.